映象网信阳讯（记者 吴彦飞 通讯员 袁宏顺）针对三伏天以来极端高温天气，工行信阳分行积极应对，采取措施全力做好客户服务工作。
该行分析评估高温天气下客户心理变化情况，及时调整完善服务措施，引导一线员工针对客户心理需求，主动作为做好客户疏导安抚工作，避免因高温烦躁引发服务事件；为给客户营造清凉舒适的服务环境，对中央空调及线路、控制开关进行检查维护，明确使用管理要求，既要节约又要满足客户服务需要，使客户在炎炎夏日进入营业大厅就能感受到贴心服务，增强客户的舒心感。
在此基础上，该行购置风油精、仁丹、藿香正气水等防暑降温用品，以备客户急需。配齐饮用水和茶杯，方便客户取用。大堂客服人员重点关注年老体弱客户，贴近需要及时引导办理业务，减少客户等候时间。
与此同时，根据高温客户不愿出门或少出门的特点，该行加大个人网上银行、手机银行等互联网金融产品产品推广力度，宣讲足不出户就能办理业务的优势和简便易行的功能，激发客户兴趣，拓宽服务渠道，满足客户办理业务需要。
(信阳新闻热线: 0376—6365159，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。 映象网“大象帮办”电话180 0371 9699)
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