映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 晏鼎)供水窗口的服务水平和综合服务能力是信阳市供水公司的形象和招牌。为进一步提升文明服务水平、增强优质服务意识、树立供水服务标杆,该公司客服部将学习培训作为今年“业务技能提升年”的主基调,从各窗口、各班组现状出发,分析优势和服务中存在的问题,守住重点、解决难点、疏通堵点,整体提升服务形象。日前,该公司客服部结合近期创文工作要求、日常业务和礼仪规范,在东方红五楼会议室开展了以“文明脚步正铿锵 服务培训展力量”为主题的优质服务培训会,客服部各班组四十余人参加培训。
理论培训,打造标准化服务。本次理论培训分为服务和业务两大块,共有七大项内容。首先由供水服务厅张丹分别从营业厅文明礼仪服务规范、志愿服务站服务事项、营业厅业务办理流程三项内容展开培训。主要围绕客服礼仪规范、文明服务规范、日常接待用户及接听电话规范用语、创建全国文明城市志愿服务站点标准化建设的要求、供水公司志愿服务站服务项目、用户打印交费清单、办理过户、申请报装水表或者分表等16小项,以讲解、示范、提问的形式逐项拓展培训。
业务区块由供水营业厅班长蒋黎黎授课,分别对《河南省城市供水管理办法》、收费系统操作流程、客户服务案例分析、做好客服工作对自己的影响四项内容进行讲解培训。其中,将窗口收费、综合信息、特殊收费、比较复杂的业务、手续不全怎么办理、耐心接待老年用户等作为重点展开深入浅出的细致讲解。
业务实操,现场情景演练。理论离不开实践操作,在理论讲解的同时培训人员组织大家分别展开情景演练,不仅使窗口人员变换角色,站在用户的角度感受不同的服务,同时更直观的发现自身存在的问题,进行及时反馈与提升。在礼仪规范环节,培训员张丹为窗口人员示范标准微笑、站姿、坐姿、蹲姿以及迎送用户的规范用语,现场邀请窗口服务人员上台学习,重复演练并互相点评,使大家更直观地掌握礼仪标准。在如何做好客服工作环节,培训员蒋黎黎将自己多年的窗口收费和客服接待经验与大家进行交流,平桥、浉河营业厅多名员工各抒己见、畅所欲言,现场讨论氛围浓烈,将整个培训推向高潮。这次专题培训利用轻松、愉悦的氛围达到了学以致用、用以促学、学用相长的效果,以此引导窗口员工提升自身服务水平,提高团队凝聚力。
培训最后,该公司客服部负责人对此次活动进行了总结和点评,肯定了培训的成绩,对今后的工作提出了具体要求,并传达了该公司行政办公扩大会议的相关会议精神,要求部门在文明创建、技能提升、疫情防控等方面严抓落实、取得实效。
此次服务培训形式多样、课程内容丰富、培训成果丰硕,在创建全国文明城市的紧要关头,所有客服人员都能尽自己的一份力,用文明服务为城市添彩,以优质服务赢得用户信任,在学习中养成多动脑、多创新的良好习惯,不断拓展视野、更新观念,不断提高自己的服务能力及综合素养,更好地服务公司、服务用户、服务社会。
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9月14日,走进商城县职业高中校园,校园中有的学生正热火朝天地在灶台前烹饪美食,有的学生正小心翼翼地在模特脸上点画妆容,有的学生正井然有序地在键盘鼠标间来回操作......这是2020年信阳市中等职业教育技能大赛在商城县职业高级中学赛区的实操比赛场景,来自信阳市10所中职学校的95名学生于9月13日至14日在这里参加理论和实操比赛。
为深入开展创文工作,全力打造优质服务医院,自7月起,信阳市中心医院严格按照创建全国文明城市标准开展创建工作,周密部署,精心布置,精准发力,为信阳市打赢创文攻坚战助力。
小区各具特色、楼栋独蕴魅力,走进信阳平桥区平西街道各小区,一幅幅红色宣传栏,一件件手工装饰品点缀着社区楼栋,引得不少居民流连驻足;老人爽朗的说笑声、嬉笑玩乐的孩童,呈现出一派和谐幸福的生活场景。
9月14日一大早,信阳市浉河区贸易广场区域设置的一处文明创建铁艺引得晨练的群众纷纷围观:“这个造型很直观,宣传形式很新颖啊。”“把文明创建立在眼头上,冲击力很强啊。”
9月15日,国网光山县供电公司运维人员来到该县凉亭乡凉冲村开展线路巡视工作,指导大型机械驾驶员规范作业,及时发现并排除配电台区1处设备隐患,确保当地群众秋收安全可靠用电。
8年总表吨数一直未走,私接消防供水,商丘市经济技术开发区供水有限公司在供水问题集中治理月发现新利源大厦所有门面、商字温馨家园大门西侧门面、西湖春天等等多个涉嫌偷盗水等违法违规行为。
9月15日,国网驻马店供电公司对年度承担的省定民生实事工程进展情况进行全面梳理,要求相关单位在保证工程安全和质量的前提下,全力加快工程建设进度,确保按期完成工程建设任务。
金风送爽,丹桂飘香。9月14日下午,位于西平县柏国大道的河南鼎力杆塔公司(以下简称鼎力公司)在检测中心三楼会议室,召开了“师带徒”中秋座谈会,三十八对师徒和公司领导济济一堂,在欢乐祥和、浓浓的中秋节前的气氛中,召开了热情活泼的座谈会。会议由鼎力公司党办主任张宏毅主持。
9月12日,信阳正商金域世家展示中心倾城绽放,作为正商集团继正商红河谷落子信阳市的第二个项目。此次,信阳各大主流媒体及受邀新、老业主悉数到场,共同见证了信阳正商金域世家展示中心的盛大亮相。
长葛市供电公司营销部服务渠道专业班工作人员来到城东供电服务部收费大厅,将营业厅人员接待客户时正确使用工作记录仪的全过程录制成视频,作为各供电所营业厅规范使用工作记录仪的标准。