信阳

​映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 王晓薇 龚新) 为进一步提升医院内涵建设和品质建设，提升医务人员亲情化温馨化服务水平，11月20日，信阳市中医院特邀河南中医药大学第一附属医院的刘杨春、李妍、方蕾三位护理专家到该院，就如何提升医务人员的服务理念、服务质量和服务文化作专题讲座。信阳市中医院领导班子成员、行管人员、各临床科室主任护士长及护理人员代表百余人聆听了讲座。讲座由该院护理部主任王艳丽主持。

会上，刘杨春老师以《展现人文关怀 尽显优质护理》为主题拉开了本次讲学活动的帷幕。刘杨春首先向大家介绍了人文关怀的概念，引入了比如爱心、微笑等服务理念。并结合自己所在科室开展的温馨化服务措施，详尽地向大家阐述了如何在病区内开展优质护理。从人文关怀的角度出发，讲述了人文关怀不仅要体现在患者身上，还要体现在医护人员的身上，引起了大家的共鸣。

李妍老师以国外开展的人文关怀为出发点，讲述了《优质护理服务在手术室的开展》，为亲情化温馨化服务在信阳市中医院各专科的开展，指点了迷津，指引了方向。并且，她以到院后的亲身感受为例，表明亲情化温馨化服务应体现在医院的每一个角落。最后，李妍老师就专科护士的培养方向，如何调动员工的积极性，怎样去更大效度的发挥新入职护士的优点进行了工作指导。并引出了快速康复的护理概念。她授课方式生动形象，大家学习热情高涨。

方蕾老师以《提升能力素养 助力履职尽责》为题开展讲学活动。她从护理人员应具备的专业理论技术水平，人文关怀，应急能力，沟通交流能力，团队建设等方面入手，详细的向大家讲述了在临床工作中应该如何培养这些能力，如何做有温度的护士，提出不轻易对患者说“等一会儿”，“一个语气词，就能改变一句话的含义”等服务理念，接地气的方式阐述了护理人员应该扮演好自己的角色，提出最大程度的让每个护士都发挥自己的长处。她独树一帜的授课方式，独到的见解，赢得了阵阵喝彩声。

王艳丽在总结中表示，三位护理专家分别从内科序列、外科序列、专科序列，多角度、全方位向大家阐述了如何在工作中开展人文关怀、优质护理，为今后亲情化温馨化服务活动在各病区的深入开展奠定了坚实的基础。此次讲学活动还加强了医院与上级医院的沟通交流，促进了医院护理人员能力素养的提升、护理服务质量的提高，充实了医院护理文化建设等。下一步，医院将持续推进亲情化温馨化服务活动，继续提升医院服务质量，让群众在信阳市中医院的就诊中得到更好的获得感，幸福感。

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