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光山法院:值班导诉制度为群众提供更加贴心的诉讼服务

2021-01-26 16:34:12  来源:映象网

​映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 金正义 段祖号)“有导诉的法官在现场详细的指导我该怎么写诉状,心里踏实。不然我真是两眼一抹黑,更别提想打官司了……”日前,在光山法院立案庭(诉讼服务中心),该院党组成员胡晓玮正引导讨要农民工工资的刘某开展相关的诉讼活动。刘某在胡晓玮的帮助下,从智能文书系统中找到了合适的起诉状模板,顺利地完成了起诉状的撰写。

胡晓玮引导当事人开展诉讼活动

据胡晓玮介绍,自该院立案庭(诉讼服务中心)完成了升级改造,各种智能化导诉设施和智能系统投入使用,虽减轻了中心工作人员的工作压力,便利了来诉来访的群众,但有的群众不熟悉法律规定和诉讼流程,有的不会使用智能设施,所以需要进一步提升服务理念,不能简单的用智能化导诉设施完全代替人工导诉。

为了解决这一问题,胡晓玮组织召开了立案暨诉讼服务工作会议,要求中心全体工作人员坚持以人民为中心,以诉讼服务质效评估指标体系为抓手,不断提升诉讼服务质量水平,努力满足群众的多元诉讼需求,此次会议上建立了工作日值班导诉制度,胡晓玮率先垂范担任首位导诉员。

胡晓玮引导当事人使用智慧文书系统

值班导诉制度要求每个工作日应有一名导诉员在立案庭(诉讼服务中心)为来诉来访群众答疑解惑、引导立案、开展诉讼等,引导当事人合理开展诉讼活动,为群众提供“一站式”服务,既实现了群众诉讼更加便利,节省了诉讼成本,也提升了立案服务质量,拉近了群众关系。

据了解,该院值班导诉制度启动以来,导诉员已为百余名群众提供了诉讼引导服务,受到了一致好评。胡晓玮表示,作为窗口部门,立案庭(诉讼服务中心)贴近群众,应整合好资源,发挥好职能,通过值班导诉等制度切实了解群众诉求,提供一对一“点餐式”服务,并辅之以智慧法院、智慧诉讼服务建设成果,才符合集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享等现代化诉讼服务体系要求,才能为群众提供一站式高品质的诉讼服务。

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文章关键词:光山法院 责编:李高洁

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