信阳

编者按：窗口虽小，服务无限。在信阳保险业，活跃着一群服务明星，他们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力，一面面锦旗，一封封表扬信，是他们依法办事、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此，映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道，展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇 金正义）诚实守信是中华民族的基本道德规范之一。自古以来，诚信就被人们视为“进德修业之本”，“立人之道”和“立业之基”。在保险行业，表面上只有一纸合同，其实质是一种服务。服务质量的好坏，服务水平的高低更是决定了保险公司的兴衰存亡。

黄思源，一个骨子里流淌着诚信的保险营销员，他用实际行动诠释着诚信。从事保险营销近6年的他深深感悟到薄薄的一纸合同载满的是中国大地财产保险股份有限公司的诚信和营销员的真诚，诚信服务也使黄思源的保险事业变得更加精彩。

“我们大地保险以“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的经营理念，致力于达到行业内客户满意度领先水平，致力于在产品和服务上超过客户预期，我们的业务经营范围涵盖非寿险业务的各项领域。”说到专业知识，黄思源了如指掌。

黄思源是信阳市潢川县人，2015年的5月份入职中国大地财产保险股份有限公司信阳中心支公司潢川营销服务部（以下简称中国大地财险潢川营销服务部），他参加工作的这些年内，先后从事理赔部查勘定损岗，车商客户经理等职位，一直从事在保险行业一线，呈现了有着在平凡的岗位上做出的不平凡业绩。

“我大学毕业之后参加过大学生村官的考试，也顺利的考上固始县的乡政府，在那边干了几年。后来参加了我们大地财险的招聘，就来到了这里工作。”黄思源说道。

据黄思源介绍，离开固始是由于工作的模式不是自己喜欢的，又离潢川有一定路程，没办法时时刻刻陪伴家人，所以他辞掉了工作，选择回到潢川工作。

来到中国大地财险潢川营销服务部后，黄思源先后涉及过内勤、展业、理赔查勘等多个岗位，凭借自己的努力逐步成长为一名优秀的员工。

2020年4月19日，中国大地财险潢川营销服务部客户张先生与一辆三轮车和一辆电动车发生事故，现场有人受伤，接到报案后黄思源立即联系报案人张先生，在了解现场基本情况后立刻赶往现场。

“我听电话中张先生的语气十分焦躁，而且现场的伤者对他不依不饶。”黄思源说道。“我到现场后勘查了一番后，了解事故损失不大，但是事故双方都认为是对方的责任，争执不断。”

眼看时态就要升级，黄思源当机立断，将二人分别拉到一边进行劝说调解，引导客户报警，建议伤者送医院检查治疗，固定伤情，第一时间为张先生解围。

“经过我的一番调解后，此事算告一段落。”黄思源说道。

但好景不长，第二天，黄思源再次接到求助张先生电话，称伤者一方到他女儿所在单位，并索要高额赔偿，接到电话后，黄思源再次前往双方所在地，通过不断沟通劝说，并再次指导伤者理赔所需材料，最终伤者方同意暂不追究车主，治疗及赔偿事宜由大地保险对接，至此双方矛盾就此结束。

“最后我们公司在合理的赔偿范围内对伤者确认了赔偿金额，并在最快的时间内联系4S店把车主的车也修好了，双方意愿最后也达成一致。”黄思源笑着说道。“车主对我们的服务还表示很满意，也得到了伤者方的认可，通过这一件小案例也会让公司的口碑有所提高我还是挺自豪的。”

诚信服务不是一句口号，也不是兴之所至一朝一夕所能做到的，而是需要坚持不懈地推进行业诚信建设，加强诚信文化熏陶才能取得成效。作为保险从业人员，务必从自身做起，遵守职业道德，注重诚信文化修养，树立诚信服务理念，做到诚实从业；作为保险市场主体的保险机构，务必把诚信建设摆在更加突出的位置，注重针对性，把握诚信建设着力点，认真分析查找诚信缺失问题产生的原因。

“我很喜欢我现在这份工作，通过做理赔我可以接触到很多的客户，也可以接触到很多不同的案例，和这些人接触的过程当中也可以积累一些社会经验和处理问题时的经验，做业务时与人沟通，业绩都是对自己一种很好的锻炼，方方面面我觉得都挺不错的。”谈起现在的工作，黄思源心满意足地说道。

“事故无情，保险情深”的感觉就是在这样的点点滴滴中传达到了客户的心中，凭着踏实的工作态度、娴熟的展业技巧、对同事的满腔热情，黄思源多次受到公司领导的表扬。

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