信阳

编者按：窗口虽小，服务无限。在信阳保险业，活跃着一群服务明星，他们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力，一面面锦旗，一封封表扬信，是他们依法办事、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此，映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道，展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇）“天有不测风云，人有旦夕祸福”……古老的智慧都在提示风险的无所不在。为更好地生存，人们也通过各种方法躲避风险。近些年，保险慢慢成为人们对抗风险的一种手段，各种各样的保险产品也慢慢被大众所熟知。

 “我司践行客户至上的服务理念，积极改革创新，以客户服务为导向。为提供便捷的服务，不仅提供远程查勘、线上直赔、自助理赔等服务，更是创新推出“一键理赔”“、“预约修车”等功能，通过平安好车主APP在线报案、AI智能定损，理赔款即时到账。目前，线上理赔功能使用率达99.1%，线上理赔服务持续领先。”平安产险信阳中支潢川支公司总经理王芳向记者介绍道。

王芳，2013年入职平安产险信阳中支，凭借自己刻苦钻研、勇干攀登的刻苦创新精神以及脚踏实地、兢兢业业的做事态度，从后勤服务岗位一路走向基层业务管理岗位，现任潢川支公司总经理。

 “是公司的企业文化吸引了我，我觉得我做的每件事都是有意义的。这是我的第一份工作，也是我热爱的工作，工作已经是我生命里的一部分了。”王芳说道。

王芳是这样想的也是这样做的。

2020年7月中旬以来，潢川连降大雨，导致全县范围河道水位抬升，给当地村民造成了极大损失，尤其是潢川特色产业——虾稻共作扶贫产业受灾最为严重。灾情发生后，在王芳的组织带领下，平安产险潢川支公司迅速启动应急预案，组成勘查帮扶小组第一时间深入现场联合平安产险信阳中支与农户一起展开灾损自救。

“我们到达后，现场一片狼藉，农户告诉我们洪峰过塘仅仅两个多小时，塘里的小龙虾、乌鱼等水产和绝大多数生产资料基本上全部都冲走了。”王芳看在眼里急在心头。

为最大限度的减少农户损失，王芳立即组织人员借助“科技+保险”优势，使用无人机查勘和卫星遥感技术大大减少了查勘所需时间，对于受灾面积和灾情的评估也更加高效、便捷、准确。结合平安内部APP，AL农宝、鹰眼系统和卫星遥感对受灾地区灾情生产更加全面和准确的查勘报告，极大的缩短了理赔时间，方便农户更好更快的进行灾后重建。

 当说起自己从业多年来的最大感受时，王芳表示，“之前没有在业务口的时候我经常参与客户的理赔调解和业务介绍，很多人不了解保险公司，会以为保险公司是骗人是圈钱，但是当他们需要的时候，每次在朋友圈发水滴筹，我都会觉得他们如果早点了解保险，就会给自己生活中的损失降到很低。”

当记者问起，在推广业务过程中，遇到不被理解有没有想过要放弃时，她坚定地告诉记者：“从来没想过放弃，在平安每天生活都是向上的积极的，让我感觉自己还想要奋斗，这种感觉很开心，即便是遇到困难我的第一想法就是去解决它，哪怕是有一线希望我们都可以去尝试。”

一路走来，王芳始终不忘自己的党员身份，严格要求自己，她在综管工作当中不断苦练基本功，历年考核均在前40%，并在工作当中不断创新，做好内外部的沟通协调工作。2019年积极主动投身县域一线工作当中，整理团队，拓展业务，积极努力发展公司业务同时想尽办法为县域振兴做贡献。不断践行党员的先进性，积极参加社会助残扶贫工作并多次获得荣誉。

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