映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 金正义）“胥专员，快下来呀，楼下有人找你，给你送锦旗来啦。”4月26日上午，正在办公室工作的潢川县信访局信访专员胥文芳被同事喊下了楼，胥文芳心里嘀咕“怎么有人送我锦旗呀。”直到信访人自我介绍了情况，胥文芳才慢慢想了起来事情的原委......
当事人艾某林靠多年积蓄买了一套房子，近期因经济原因想卖掉房子以解燃眉之急。卖房子需要不动产证，但由于历史遗留及政策衔接等原因，她购买的房子暂时办不了不动产证，办不了不动产证房子就卖不了，这可把艾某林急坏了，问东问西也没个头绪，身边朋友给艾某林出主意，“去县信访局反映反映，兴许有办法。”抱着试一试的心态，艾某林来到了县信访局人民群众来访接待中心，潢川县信访专员胥文芳负责督办。
忙完信访接待后，她就把案件梳理分类，按职权范围和属地原则将信访件转送相关部门，并及时提醒、协助推进案件办理进度。在案件督办中，她坚持在法规与政策之间寻求平衡点，既不违反规定，也尽力为群众争取利益最大化，确保每个案件都能给信访群众一个满意答复。
艾某林信访案件交办下去后，胥文芳每个时间节点都从网上查看案件办理进度，询问办案单位案件办理情况，并适时于当事人沟通化解她心中的焦虑与负面情绪。知道艾某林的案件因政策原因不易办理时，便主动请示领导，积极联系县自然资源局、不动产办公室等多个部门，通过多方协调，终于把证办好，房子卖掉了，燃眉之急解决了，艾某林心里的石头落地了、低落的心情也好转啦。
“真得好好谢谢县领导，谢谢县信访局，谢谢胥专员。第一次来县信访局找县领导反映问题，内心非常紧张，怕自己事小，不被重视，没想到他们工作认真，仔细听我说完，还做了批示，最主要胥专员的热心让我感受到温暖，本来不多报希望，没想到事情很快就办成了，解决了我们家的大难题。”艾某林如是说。
近年来，潢川县信访干部始终坚持人民至上，牢筑“信念”基石；坚持“事要解决”，提升“信任”指数；坚持依法规范，引领“信法”自觉；坚持道德引领，培育“信理”风尚，把“送上门来的群众工作”当做家事来做，切实把信访工作做到群众的心坎上，人民群众的信任感和满意度持续提升。
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