信阳

编者按：窗口虽小，服务无限。在信阳保险业，活跃着一群服务明星，他们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力，一面面锦旗，一封封表扬信，是他们优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此，映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道，展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇）服务，是人们对于一个品牌的重要感知。就在你我身边，有这样一个职业，充满爱、充满阳光；他们默默无闻，通过一份份保单，时时传递着客户对自己与家人的关怀与责任。

2006年12月20日，24岁的何海霞以“保险小白”的身份加入太平人寿信阳中支。让她没想到的是，这份工作，比想象中难。

初入职场，专业知识有限，加上本身是外地人，没有人脉资源积累……这一系列因素都让她感觉在工作上力不从心，一度都觉得这个职业不适合自己，想要放弃。但在公司前辈的鼓励引导下，加上她自己那股不服输的精神，她坚持了下来，并且一干就是15年，至今服务的客户已有600多位，累计送出13.85亿元的保险保障，为他们的生活增添了祥和与安宁。

“15年来我见证了保险行业持续迅猛的发展，也见证了自己的成长。在太平人寿这棵大树下，它不断的给予我养分，让我由一粒种子在太平生根、发芽、成长……”回想起这十几年的经历何海霞感慨道。

“诚信做人、专业做事”这8个字是何海霞15年来不变的初心坚持。“每一份保险的签订，都是客户的信任。客户把未来的幸福都交在了我的手里，这是多么大的信任，又是多么甜蜜的负担，我只有抱着诚信、专业、负责的态度才能对着起这份沉甸甸的信任。”何海霞坚定地说。

所以15年来，对于每位客户，何海霞不分保费大小，不分地域远近，哪怕是50元的意外短险，她都做到，意外或疾病住院100%看望，100%协助办理申请理赔、续期交费提醒、生日问候、新年祝福等。

 每个人所处的人生阶段、生活背景的不同，对保险产品的需求也不同。为客户推荐“对”的产品，良好的口碑便会从中建立起来，保险业的社会地位，行业形象也会大幅提升，从而在良好的市场环境中获得永远的财富与尊重。所以在销售保单的过程中，何海霞推销的更多是保险所能解决的问题，而非保单获利。

15年来，何海霞为客户办理大小理赔案件近百件左右，多的时候一天能理赔3件。

让何海霞印象最深的事情就是在2015年何海霞通过她弟弟的介绍认识了徐女士，在几次面谈后，徐女士为两个孩子购买了年交2000多元的保险。在之后的服务过程中，何海霞发现徐女士甲状腺有些不正常，于是她建议徐女士参加公司正在举办的健康活动“甲状腺检查”，检查结果是，甲状腺有结节，建议她6月个后再复查。由于徐女士的孩子小、又开店事情特别多，当时并没有在意这件事情。

但是何海霞一直将这件事情记在心上，在第二年夏天2016年7月公司再次举办健康活动“甲状腺检查”之时，何海霞再次邀请徐女士参加复查，复查的结果比上次略有变化，医生建议她做进一步的检查。但是徐女士却觉得甲状腺结节大部分人都有不必太在意，而且自己这么年轻应该没有什么问题。

“我知道她这种心理后，就利用微信找到“甲状腺医生”的公众号，从上面学习相关的甲状腺知识，自己学习和她分享，或者把这些知识发给她看，让她对甲状腺疾病有正确的认知，不用害怕但又不能不关注。”何海霞说道。

直到2016年10月底，徐女士到信阳中心医院对甲状腺做了进一步的检查，得知检查结果不太好后，何海霞便立即建议她到武汉协和医院进行手术，并利用先进的医疗技术再进一步确认。

在徐女士办理转诊、住院、手术期间，何海霞一直与其保持联络，鼓励徐女士乐观面对病情并相信医生。在徐女士康复出院回到信阳后，何海霞也是第一时间前去看望并帮忙整理相关理赔资料，提醒徐女士拨打保险公司电话报保险。同时在何海霞的申请帮助下，徐女士在太平人寿信阳中支为其女儿购买的保险还获得了保费豁免权。让这笔只交了两年费用的保单，后续16年的保费不用再交了。

“幸好甲状腺癌治愈率高达90%以上，而且发现早，她的癌症肿瘤只有0.3cm大小，所以只切除了一侧甲状腺。事后她和她家人一直不停的感谢我，说我帮助了她们一家人。但我觉得这是我一个保险人应该做的。”面对采访，何海霞朴实的说道。

虽然徐女士的大病保险不是在太平人寿信阳中支办理，但是因为客户对她的信任和需要，何海霞便担起了责任与义务用最真诚的服务去帮助她。也正是因着何海霞这份坚持诚信做人，专业做事的态度。让客户真切的感受到了保险的功能和意义：人人为我，我为人人。

 “感谢太平。”采访中，何海霞总是把这四个字挂在嘴上，反复说，却无损真诚，“如果不是来到太平人寿信阳中支，我也学不到这么多专业的知识，结识不了这么多优秀的人。今后我会继续牢记初心，坚守岗位，做好保险的宣传员……

何海霞做到了，她秉持最初的职业道德来经营自己的保险事业，凭“良心”销售，把爱心送给每一个人，开拓进取，诚信经营，为社会行业尽自己绵薄之力。

(映象网信阳新闻热线:0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。 映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)