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风险无情人寿有爱 中国人寿财险光山县营销服务部:让服务更有“温度” 

2021-05-08 11:24:39  来源:映象网

编者按:窗口虽小,服务无限。在信阳保险业,活跃着一群服务明星,他们中有70后,也有80后,有窗口新兵,也有业务尖兵。他们把群众满意作为第一追求,把勤钻业务作为第一动力,在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力,一面面锦旗,一封封表扬信,是他们优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此,映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道,展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇 金正义)在中国人寿财险保险股份有限公司信阳市中心支公司光山营销服务部(以下简称中国人寿财险光山县营销服务部),活跃着一群巾帼服务标兵,她们中有80后,也有90后,有窗口新兵,也有业务尖兵。她们把客户满意作为第一追求,把勤钻业务作为第一动力,在窗口业务工作中展示了巾帼不让须眉的女性风采,一面面锦旗,一封封表扬信,是她们依法办事、清正廉洁、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。

2020年度信阳保险业“优质服务窗口”、“诚信服务标兵”评选中被授予“优质服务窗口”,公司员工王新宇被授予“诚信服务标兵”,荣誉的取得见证了她们的坚守和付出。

据了解,中国人寿财险光山县营销服务部于2007年10月成立,成立以来,该公司一直秉承“专业、快捷“、便利,贴心”的服务理念,为广大车险客户提供最优质的服务。

“您好,请您出示一下健康通行码、测一下体温。”这是疫情防控期间,中国人寿财险光山县营销窗口工作人员对客户进行防疫登记的场景。随后客户在工作人员的引导下,进入营业厅。营业厅内,办理业务的人员有序等待,工作人员面带微笑为客户提供咨询服务。营业大厅内设立有爱心座位、爱心医药箱、饮用水等暖心便民设施;对于行动不便的客户,将柜面业务延伸到窗口之外,坚持人性化服务,将服务送上门等。中国人寿财险光山县营销服务部用细微周到的服务细节,提升文明服务水平和服务档次,让客户感受到宾至如归的文明规范服务。

“目前,我们公司由最初的年保费20多万发展到如今的年保费3000多万,稳列市场前茅。”中国人寿财险光山县营销服务部经理吴坤说道。

据介绍,该公司内设有承保、理赔、车商、非车,重客等多个部门,面对2020年突如其来的疫情,中国人寿财险光山县营销服务部主动承担起社会责任,远程指导客户线上自助理赔,并开设特色交警服务站,为免上线家用车提供年检服务。2020年起,公司又增加了免费道路救援及代驾等一系列特色服务。得到了客户的一致好评。

“如果有人伤案件我们会到达现场看伤者的情况,问题不大的话我们会采取最快的速度结案进行现场调解,如果涉及到伤者需要住院治疗这样的案件,我们会采取继续跟踪案件的方式,等伤者出院之后对伤者和客户约到一起进行调解。”王新宇介绍道。

2020年10月26日,中国人寿财险光山县营销服务部的客户易先生驾驶小型客车行驶证罗陈乡卢河桥路段时,因疏忽大意,不慎撞上前方正常行驶的二轮电动车,导致对方受伤,后交警认定易先生为全责。

“经过住院诊断,伤者左趾骨骨折,在光山人民医院住院11天共花费医疗费用4800余元。出院后双方前往我们营业窗口进行调解,因伤者年龄已超国家误工年龄,无法计算误工费用,双方因误工问题争执不下,几次三番均未达成调解。”王新宇说道。“然后经过我们理赔人员的深入调查,前往伤者的居住地了解到伤者虽超误工年龄,但农忙时一直在家务农,农闲时外出做小工,有一定的经济来源。理赔调查员走访了伤者的农村田地并去往该村委会,得到了相关的证明材料。”

此案根据实际情况,最终赔偿伤者上14700余元。得到了伤者及车主的一致好评。

王新宇所在窗口不仅获得2020年度信阳保险业“优质服务窗口”,她个人还获得了“诚信服务标兵”这份荣誉。

“能获得优质服务窗口这个荣誉是通过我们整个公司的同事共同努力的结果,无论怎样,我都非常感谢行业协会和平台给了我们这个荣誉,这是给我们工作的肯定,激励了我们在以后的工作中更好的去服务客户。”王新宇笑着说道。

无论是标兵还是窗口都是从服务出发,从业人员要从客户的角度看待问题,怎么把客户的利益最大化来化解客户和伤者的矛盾,在第一时间以最好的方式结案是她们首先要做到的,其次就是在日常的工作当中的以身作则。

她们能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守,她们正是用最贴心、最高效、最优质的服务,绽放着窗口最美的风采。

风险无情,人寿有爱。中国人寿财险光山县营销服务部全体员工表示,今后将继续秉承“以客户为中心”,不断向消费者提供最专业和高效的服务,以优质的服务赢得客户的信赖,为信阳保险业的发展贡献力量。

(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。 映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

文章关键词:中国人寿 责编:李高洁

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