信阳

编者按：窗口虽小，服务无限。在信阳保险业，活跃着一群服务明星，他们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力，一面面锦旗，一封封表扬信，是他们依法办事、清正廉洁、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此，映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道，展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇）“金杯银杯不如老百姓的口碑，只有工作接地气了，百姓才能满意。”走进新华人寿保险股份有限公司信阳中心支公司（以下简称新华保险信阳中支），“您好，请问您要办理什么业务。”“好的，请稍等。”......一张张温情的笑脸，一个会心地微笑、一句温馨的问候、一个耐心地解释，让前来办理业务的群众倍感舒心。

新华保险信阳中支新版服务中心大厅于2018年8月建成，该保险公司以健康险和年金险为守护客户健康与财富的双翼，形成覆盖客户全生命周期的产品体系，助力幼有所育、病有所依、老有所养、弱有所扶。不断创新服务方式，优化便民服务措施，推进微笑服务常态化，满足了群众的需求，用微笑服务拉近与群众的距离，让群众高兴而来、满意而归。

“我们这个大厅自助服务区配置了两台自助电脑，并配有操作流程指南，供客户自助查询、打印、办理一些简单业务。同时在填单台及柜台均配备了老花镜、签字笔，方便客户使用。”大厅工作人员说道。“并增配了饮水机、报架、伞架、手机充电架、便民箱等人性化的便民服务设施，积极营造一个光亮整洁、温暖舒心的服务环境。”

干净整洁、灯光明亮的服务大厅，柜面各功能区域内桌椅、沙发以及各种服务设施摆放整齐。醒目的服务流程指引牌清晰可见。柜员穿着统一的标准制服、佩戴胸牌，着装、仪容仪表、语言动作均统一标准。

“我们窗口柜员形象必须是统一化，服务规范、女士淡妆上岗、佩戴统一的头饰，礼貌微笑，亲和真诚的对待每一位客户。”新华保险信阳中支客户服务中心经理王苗亲切地介绍道。

在大厅记者看到一幅写着“环卫工人休息站”的横幅高高的悬挂在大厅左侧等待区。

环卫工人被誉为城市美容师，日日夜夜为城市默默奉献，为维持公共环境的整洁干净,挥洒汗水，是他们在酷暑中经受“烤”验的证明；干裂的粗糙双手，是他们在严寒中经受风雪的印记。

他们在工作间隙往往只能在路边歇息，甚至连喝口水、纳个凉都成为难题。

为更好地关爱环卫工人，新华保险信阳中支建立了环卫工人爱心休息站，免费开放营业大厅，免费提供手机充电，让环卫工人累了有处坐、渴了有水喝、困了有地小憩。

“他们用一把扫帚，扫出城市的洁净，我们送上一份‘冬暖夏凉’，为她们遮风避雨。”王苗欣说。“我们非常欢迎城市美容师们在有需要的时候进来歇歇脚、喝口水。”

为满足办事群众的各项需求，不断创新服务方式，优化便民服务措施，从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务，让微笑服务成为窗口服务新常态，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，让办事群众真切感受到窗口工作人员的热情和温暖，实现了工作提速、服务提质、形象提升的良好局面。

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