信阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 周程新）自党史学习教育启动以来，农行信阳分行依托本地红色资源优势，发挥自身的队伍和阵地力量，把“服务升温工程”作为检验全行党员干部学习教育效果的“试金石”和“练功场”，推动党史学习教育走深走实走出成效。

突出思想认同增强服务自觉。发动全辖党员干部学习《论中国共产党历史》等理论书籍、观看《党史100讲》等视频资料、参观鄂豫皖红色金融文化展览馆等红色教育基地，通过理论自学、集中观影、现场体验等方式，着力提升党员干部的政治素养，从中感悟入党初心使命，坚定从业履职的信心决心，让办实事、开新局内化于心、外化于行，不断增强扎根老区、服务群众的政治自觉和行动自觉。

突出常态开展固化服务动作。从3月中旬起，由市县行班子成员带队，12家支行、90个网点全部参与，每个周末集中开展主题外拓服务活动，深入社区、商铺、学校和乡村等各个金融需求一线，普及金融知识、推广优质产品，着力提升民众享受更便捷金融服务的质量和水平。仅五一假期，全行在各个外拓服务现场，为老区群众办理了银行卡136张、社保卡157张、掌银560户、聚合码117户、贷款532万元等。

突出引导督导强化服务效果。由个人金融部、三农金融部等部门组建基层服务督导团队，围绕支持乡村振兴、服务“三农”等方面工作，定期赴支行参与外拓活动，现场指导督导基层服务，进一步增强基层一线的服务意识和技能。同时，重点关注投诉事件高发频发的支行、网点，紧盯征信异议等重点领域，明确把投诉数量作为评价网点服务质量的重要指标，并纳入支行综合绩效考核加扣分项内容。今年一季度，全行网点投诉事件较上年同期大幅下降，降幅达138%。

突出党员示范打响服务品牌。依托全行90个网点党支部、71个机关党支部，发动全辖12支党员先锋队，擦亮党员身份、明确党员责任，理顺服务流程、提升服务效率，全面深入一线开展服务提升工作。今年以来，在浉河等茶叶主产区，以惠农e贷为主抓手，全面走访对接茶农等主体，新投放“茶e贷”875笔、金额0.86亿元，全力支持信阳毛尖生产经营，进一步彰显农行服务“三农”品牌。

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