信阳

编者按：窗口虽小，服务无限。在信阳保险业，活跃着一群服务明星，他们中有70后，也有80后，有窗口新兵，也有业务尖兵。他们把群众满意作为第一追求，把勤钻业务作为第一动力，在窗口业务工作中展示了出彩的工作能力，一面面锦旗，一封封表扬信，是他们依法办事、清正廉洁、优质高效、热情服务、干练娴熟的业务素质的真实写照。为此，映象网特推出——“优质服务窗口”“诚信服务标兵”系列报道，展现信阳市保险业的优质服务本色。

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 刘礼凯 胡翔宇 胡昊）优质服务窗口不仅体现公司的形象，更承载着对人民群众的公信力。良好的窗口文明服务形象可以为城市增色添彩。中国太平洋财产保险股份有限公司固始支公司（以下简称太平洋产险固始支公司），以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为核心价值观，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务，切实规范窗口礼仪，树立保险业良好形象，用优质的服务得到广大群众的一致好评。

太平洋产险固始支公司成立于2013年7月，至今一直把优质的服务理念放在首要位置，通过换位思考，催生情感共鸣，着力将员工思想认识引领到改进服务态度、增强服务意识、提高服务本领上来。在工作中从便民、惠民、利民的角度，特别是对涉及到窗口办理的事项，明确标示到每个步骤、每个环节，让群众不仅清楚现在在做什么，而且知道下一步怎么做，解决群众不熟悉情况来回跑的问题。

目前，该公司前台共有5名服务窗口人员，其中理赔服务咨询2人，承保服务咨询2人，交警服务站1人，人员均按公司要求统一着装且佩戴胸牌。

拉开大门，映入眼帘的营业厅干净整洁，员工着装整齐。据该公司综合内勤袁艺介绍，窗口服务功能明确，设置合理。公开投保、理赔、自主查询、客户投诉流程，公布了监督投诉电话。大厅配备有沙发、饮水机、报刊宣传架等供客户等待休息。柜台设置有明显标志咨询台，可更快捷引导客户办理相关业务。

“我们公司窗口人员均具有与其所在岗位相适应的专业技能和熟练程度，满足了广大客户对保险服务的需求，得到了客户认可与肯定。”太平洋产险固始支公司查勘定损岗李文亚说道。

太平洋产险固始支公司以“做一家负责任保险公司”为使命，同时充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的功能，2020年疫情防控期间该公司无偿为全县驻村干部提供价值1.66亿的传染病救助责任保险保障，同时为值守在疫情防控一线的4个乡镇公职人员及志愿者共计934人捐赠了价值3.589亿保额的保险保障，多措并举强化“责任、智慧、温度”的“太保服务”，彰显了企业社会责任。2020年度理赔窗口累计获得了客户上门赠送4面锦旗，在服务上得到了群众的肯定。

“我觉得这个称号的获得是对我们固始支公司的认可和肯定，在接下来我们还是会按照公司的大方向进行，服务好每一位客户，让我们的工作和服务标准更上一层楼。”李文亚说。

太平洋产险固始支公司将坚持做保险行业的“长跑者”，始终以客户需求为导向，专注保险主业，创新保险产品和服务，提升客户体验，向“在你身边的一流保险金融服务机构”的目标迈进。

“下一步我们会加强窗口人员的专业学习培训， 提高窗口人员服务能力，强素质，重效率，同时注重客户业务办理及理赔回访，让客户体验更佳。”袁艺表示。

作风建设永远在路上，窗口服务没有最好，只有更好。忠实地服务于群众，积极探索为基层群众服务的有效形式，不断增强队伍的凝聚力和战斗力，彰显扎实工作、甘于奉献、与时俱进、阳光服务的保险窗口形象。

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