信阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 史敦月 晏鼎）自党史学习教育深入开展以来，信阳市供水集团有限公司将 “技能提升年”活动和党史学习教育的开展有机结合，坚持学党史走深走实、提技能精进精通，形成“以知促行、比学赶超”的浓厚氛围。按照上级疫情防控工作部署和公司“我为群众办实事”实践活动要求，近日，公司客服部在东方红大道五楼会议室开展了以“做好疫情防控，提升服务水平”为主题的业务培训，聚焦疫情防控和业务素质提升，在加强部门员工防控知识学习的同时，保障疫情防控期间优质服务不断档。

切实筑牢防控线 把好安全关

自新冠疫情暴发以来，客服部营业厅时刻绷紧思想弦，始终保持疫情防控不松懈，一年半来坚持每日厅内外消杀，测温登记不间断。面对近期严峻复杂的疫情反弹，客服部坚决贯彻落实公司《新型冠状病毒肺炎疫情防控应急预案》指示精神，迅速响应公司疫情防控要求，部署防控措施，要求各服务窗口工作人员切实拧紧责任链条，堵住各类风险漏洞，筑牢疫情防控安全防线。

加大每日清洁消毒力度，确保大厅消毒无死角，并做好日常消杀台账的记录管理；加强对大厅外交费、办事人员的疏导，严格落实“一米线”规定，保障交费快捷、运行有序；供水志愿者切实发挥引导作用，及时提醒办事群众规范佩戴口罩、保持安全距离；同时大力宣传支付宝和微信生活缴费等网上交费渠道，耐心向用户讲解操作流程，提高交费效率与服务水平。

努力抬高标尺线 把好服务关

本次业务培训采取理论学习与交流互动相结合的方式，由青年员工刘娅担任培训员，她结合入职以来的所见、所想、所感向窗口服务人员讲解了提升服务水平与服务意识的意义和方法，详细讲解了如何快速区分识别用户诉求、如何规范填写客户记录、如何礼貌回访用户等具体问题。

会上青年员工们结合自身工作中的所见所闻，畅谈所思所感，向大家分享工作中亲身经历的服务案例并总结入职以来的工作经验与个人感悟；经验丰富的“老师傅”就如何树立主动服务意识、用户接待技巧等方面和大家进行分享交流；并就近期解决用户反映诉求的案例传授了工作经验和实用的交流技巧。讨论结束后客服部部长还表达了对青年员工的殷切期望，希望大家抓住工作中每一个学习锻炼的机会，不断提升专业技能，用心工作快速成长，努力练就一岗多能的业务“多面手”。

培训会上大家认真观看学习了工作区域防护、个人和居家防护知识以及就医流程的视频，深入了解相关信息，结合实际学以致用。浉河、平桥两厅班长针对近期疫情防控工作中出现的典型服务案例及工作中遇到的难点进行分析，就如何在疫情防控常态化中持续为群众提供优质服务展开讨论。在今后的工作中，客服部将继续以深入学习为动力，以优质服务为基础，以疫情防控为核心，确保疫情防控和为民服务“两手抓、两手硬”。

新时代的宏大考卷已经展开，一道道考题等待我们挥毫落笔。公司将继续开展好各项培训活动，把学习成效转化为工作动力和成效，用文明服务为城市添彩，以优质服务赢得用户信任，不断提高自己的服务能力及综合素养，一丝不苟地做好各项工作，做好新时代的答卷人。

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