信阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 潘广）12315作为市场监管部门的重要窗口，凝聚着政府的期望、人民的关切。今年以来，罗山县市场监管局坚持服务民生、服务高质量发展的理念，围绕“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的总体要求，充分发挥12315平台信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题的作用，着力畅通诉求渠道，有效化解消费纠纷，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

服务民生，消费维权有温度。牢固树立“让政府放心，让人民满意”理念，对消费者的投诉举报做到快接快处，及时反馈，确保群众诉求件件有回音，事事有结果；针对产品质量、食品药品、价格、广告等投诉举报热点开展专项行动，整治违法行为；在节假日以及重大活动期间推送发布12315消费警示，引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。今年以来，共受理消费者咨询1300余起，受理各类投诉举报700余起，法定时间内办结率100%；发布消费警示5期。

数据支撑，消费维权有力度。12315投诉举报数据是市场监管工作的“晴雨表”“风向标”，反映着消费者的痛点难点和日常监管的“盲区”“短板”。该局始终将投诉举报数据作为打击违法违规行为、维护正常市场秩序的重要支撑，将定期分析、常规分析、专项分析相结合，加强对投诉举报信息数据的分析研判，聚焦消费热点和问题多发高发领域，全力维护消费者合法权益。今年以来，在消费维权领域已立案27起，罚没款57万元，为消费者挽回经济损失80余万元。

社会共治，消费维权有广度。按照构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络这一基本思路，通过建立消费维权服务站、发展ODR（在线消费纠纷解决）企业等方式，推动消费维权向纵深拓展。主动对接全县大型商超、市场等贴近百姓的民生行业、消费投诉热点行业，指导其完善工作制度，并发展为消费维权服务站，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层；落实经营者消费维权主体责任，指导企业建立健全在线消费纠纷解决机制，积极推动消费纠纷在线和解，有效提升了12315综合维权效能。目前，共建立消费维权服务站172个， 发展ODR企业19家。

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