信阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 金正义 刘力娜）潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心围绕解决企业群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题，以实施“一窗办、一次办、马上办”，为抓手，着力深化“最多跑一次”，努力推进“一次不用跑”，以“等不起”的紧迫感，“坐不住”的责任感、“慢不得”的危机感，抢抓机遇不失手，改进作风不懈怠，主动当好“服务员”、努力做好“助推器”，全力推动全县营商环境提质增效上台阶。

受理审批求便，着力推进“一窗办”。切实在方便群众办事上想办法，下工夫，求突破，实施“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的政务服务新模式，设立了“工程建设类、企业开办类、不动产登记类、社会事务类、公共服务类”等5类21个综合受理窗口，改革后工程建设审批、企业开办、不动产登记分别由67个工作日、15个工作日、30个工作日压缩至41个工作日、1个工作日、0.5个工作日，审批提速平均达64.3%，有效解决了过去“多窗口跑”“往返跑”的情况，群众和企业满意度不断提升。

聚焦堵点求解，着力推进“一次办”。为让办事群众更加省心省时，全县44名党政“一把手”亲自到大厅体验办事流程，从办事群众的视角中发现办事不便、效率不高等一些平时忽视的、群众关切的问题，截至目前，共体验办事流程58项，发现问题120个，现场整改问题62个，提出改进措施及意见300条。通过“减环节、压时限、减材料、降成本”4个着力点，精简审批材料78项，审批环节减少26个，公布第一批“一件事一次办”清单15项，公布即办件清单1255项，在审批材料、审批环节和审批时间上做“减法”，带来了群众获得感的“加法”。

快马加鞭求效，着力推进“马上办”。着力解决政务服务中办事慢、办事难，工作人员不作为、慢作为等问题，注重统筹实施监管，分类督导问效，线上线下并举，明察和暗访并重，巡查和督查并行。线上实施“互联网+监管”，提前预警分析、全程跟踪监督，线下日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施，倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识，提升服务效率，截至目前，电话回访1500余人次，群众满意率99.9%，每周至少2次日常巡查，印发通报11期，推动各项工作不断提升，“马上办”的成效充分凸显，行政审批公信力大幅提高。

服务群众求好，着力提升“满意度”。坚持问题导向的务实态度，着力解决群众办不成的事，在县政务服务大厅设立了“人人都是营商环境公示墙”，公开具有行政审批权单位“一把手”的联系方式、办理事项、业务范围、投诉电话等信息，让“一把手”及时地了解民情、倾听民声，解决群众诉求；设立了“办不成事”窗口，工作人员帮助群众解决“办不成的事”，简单事项现场答复解决，复杂事项3天内反馈初步落实情况，7天内落实解决答复解决，对“办不成的事”一帮到底，同时把“办不成事”窗口作为提升政务服务的一面“镜子”，在发现问题、处理问题中，推动政务服务持续完善，让政务服务更懂民意、更贴民心。

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