映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 阮翀）日前，信阳市邮政局肖王邮储支局一如往常正常营业时，突然一名客户急匆匆要找该支局局长刘宇飞，见到刘宇飞，客户双手紧紧握住刘宇飞的手，情绪激动地说：“感谢您，为我们老百姓干实事，如果不是您，我竟不知道保险还有理赔”。随即将携带的卷轴递交给刘宇飞，刘宇飞双手接过卷轴展开，上面印着金灿灿的十六个字“热情服务、廉明高效、人民公仆、情系百姓”。
时间倒回到12月20日，这一天网点按照刘宇飞安排，对投保到期客户回访，提前告知客户退保手续。理财经理回访到这位刘某，告知刘某2016年1月6日投的保险，2022年1月6日即将到期，需提前准备好保单、身份证件、银行卡等证件，到期后到网点，将协助办理退保手续。刘某称知晓。
保单的被投保人是其儿子，儿子已于2020年10月12日意外身故，有效证件均注销，退保需要什么手续。理财经理询问了刘某详细情况，得知其儿子是意外身故，因忘记曾购买过此保险，也不知晓什么理赔。理财经理将情况汇报于刘宇飞，支局长刘宇飞首先仔细阅读保险产品说明书，然后刘宇飞一趟趟往返客户家了解情况、协助整理材料、协助报案，一趟趟协助保险公司理赔部门调查、实地走访，最后客户按照保险条款获得本金+理赔共计19080元。
用行动证明深情，以守护诠释爱意。刘宇飞接过客户刘某的锦旗，告诉客户刘某：都是我们应该做的，肖王支局全体员工将继续保持人民邮政为人民的初心，为群众办实事，为人民提供更好的服务。
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