信阳

映象网讯（记者 吴彦飞 通讯员 李梦溪 杨阳）为全面提升服务质效，营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气环境，信阳富地燃气有限公司坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，大力弘扬服务用户“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，扎实开展优化营商环境服务，积极打造“三减一优”服务方式，全面提升用户办事体验。

减环节，“预服务”压缩业务办理流程

为加快燃气报装进度，公司将服务前置，打造“预报装”项目。在用户报装前先行预设管道，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本，实现用户报装即开通。该项特色服务为开发商招商引资增加了优势砝码。此外，设计、施工、办理报批等环节全程由燃气公司帮办代办，为用户提供更多便利。

减时间，提升业务办理效率

全面梳理业务流程，通过财务、市场、工程、运营、客服多部门对报装业务全链条进行梳理，采取上门服务、网上受理、多部门联合办公等多种方式，加快工程施工及验收速度，压缩业务办理时限。目前各环节办理时间压缩至1.5个工作日（不包括设计、施工、报批等与用户无关联的时间）。

“减材料”，实现“无感业务办理”

为进一步缩减材料，用户可“零材料”通过河南政务网进行线上燃气报装和过户，电子证照已实现全面共享。线下办理用气报装实行容缺受理，由工作人员在上门服务洽谈时收取，避免用户跑趟。

优化线上办理通道，实现“不见面”业务办理

公司年投资20万元，开通“掌上营业厅”，用户可通过中燃慧生活APP、壹品慧公众号以及小程序查询、办理报装、缴费、维修、开具发票等业务。同时，信阳政务中心设置了“一件事一次办”综合窗口，用户可通过窗口办理水电气等多项业务，线上同步设置“一件事”办理通道，实现水电气等高频事项一窗受理，极大提升用户办事体验。

据悉，下一步，信阳富地燃气公司将持续聚焦企业生产经营难题，形成对外优化服务，对内加强督导的联合工作机制，以不断提升用户满意度和获得感为目标，不断促进用气营商环境优化提升。

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