映象网讯（记者 吴彦飞 见习记者 郝昱玮 通讯员 李晓彤）日前，淮滨县防胡镇邮政支局理财经理赵倩在系统上查询到一位叫欧有福的客户，于2020年在防胡邮政支局办理了一笔中邮财富嘉C款两全（分红型）保险理财业务，目前已到第三年的保费续交时间，于是致电该客户前来办理续交业务，但历时一周始终联系不上该客户。
本着对客户负责任的态度，赵倩按照该客户信息中显示的地址，来到了防胡镇冯庄村寻找该客户，经与乡政府、当地派出所等多方打听，得知该客户已过世。
此时，赵倩从邮政理财业务理赔的专业视角和客户利益的视角出发，第一反应是一定要联系到该客户的亲属，为其做理赔退保处理，坚决不让客户有任何的损失。于是立即通过多渠道打听，找到了该客户的女儿。
当得知赵倩的来由时，欧女士不禁满脸的惊讶错愕，一把拉着赵倩的手，万分激动地说：“谢谢你小赵同志，你今天要不来，俺还不知道老父亲在你们邮政办的有这笔业务呢，真是太感谢你了。”
赵倩说：“大姐，不用客气，你们选择咱邮政业务，咱邮政就一定得对你们负责到底，您把相关资料都准备好，我们一定按程序给你一个满意的理赔处理结果。”
之后，赵倩为欧女士在防胡邮政支局顺利办理了理赔业务，12月欧女士不仅拿到了该笔理财业务的4万元本金，还额外获赔近3万元。
满怀感激的欧女士专程来到防胡邮政支局赠送锦旗以表谢意，并赞不绝口地说：“防胡邮政支局不仅信守承诺，而且理赔迅速，真是把服务做到了咱老百姓心坎上。”
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