信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 蔡正亮 魏平）信阳“12345”政务服务便民热线前身是1998年设立的信阳市市长热线，此后，为更精准、便捷、高效服务广大市民，先后历经数次整合，不断增设话务座席，归并全市各县区和部门热线网络平台。

在市委、市政府的大力支持下，按照市政府办公室下发《关于印发信阳市12345政务服务便民热线平台优化归并实施方案的通知》，对全市14条政务服务热线平台进一步优化归并。

信阳联通收到平台建设任务后，成立了以公司总经理为组长的领导小组，迅速作出部署。组织技术骨干力量组建攻坚小组，一方面整合技术力量，全力保障12345热线平台的开通运营；一方面紧急增加班务、建立应急梯队，不分昼夜开展突击工作；一方面紧急调动各方资源，第一时间开通了16条语音中继专线；同时，多部门联动专人全面负责相关工作，创新工作方式和方法，提前谋划研判，制定预案，做好统筹，最终圆满完成承接工作。

目前，信阳联通全面完成了热线中心所有项目建设工作，全力保障了“12345”服务热线优化与开通，热线中心已正式搬迁入驻信阳榕基产业园。预计2022年热线话务量将至少同比增长800%以上。按照目前平台建设现状与规模，12345政务服务便民热线中心可充分保障热线接入率和接通率，为信阳打造更为通畅高效的政务服务注入新活力。

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