映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 刘袁昕 刘霞)“要不是供电公司跟铁路部门沟通,帮我们协调架设这条跨铁路的高压专用线路,我这民宿还不知道啥时候能开起来。”2月16日,国网信阳供电公司进行客户走访时,信阳市栗乡小站民宿负责人甘景玲对供电服务工作大力表扬。这是国网信阳供电公司进行客户走访过程中的常态。
日前,按照信阳市优化营商环境工作领导小组办公室要求,国网信阳供电公司开始了“大走访 大宣传 大服务”走访,及时了解企业日常供电服务需求,精准做好电力营商环境政策宣传,并建立“1+N”服务机制和动态走访机制。
“1+N”服务机制是指,该公司对重要客户实施“1+3”领导包保服务,包括公司领导、中层领导、首席客户代表三级包保责任制,实现客户问题第一时间解决,重要客户走访率100%。对一般用电客户,该公司实施1对1网格化服务,由属地网格化服务经理开展常态化走访,确保每位用电客户都知晓网格服务经理联系方式,做到问题不出格,服务不缺位。
动态走访机制是指集中走访和常态化走访相结合,一方面结合用户需求讲解供电服务及公司优化营商环境最新服务措施,另一方面为用户提供安全检查、设备检修、用能分析等服务,倾听客户对供电服务的需求和心声,对客户需要解决供电问题,能改即改,无法解决问题及时上报,并定期反馈问题解决进度。
走访过程中,信阳公司摸索出“五个一”标准化走访服务机制,即一张连心服务卡、一本客户宣传手册、一本走访人员话术手册、一次真诚沟通交流和一次主动征求意见。“连心服务卡”上包含了包保领导人员联系方式,用于建立常态沟通桥梁。宣传手册包含最新电力需求响应、代理购电、打包交易等与客户生活工作的相关政策。走访话术手册根据政策定期更新,经过常态化培训后发放至走访人员手中,确保新政策第一时间宣贯到位。同时该公司还准备了征求意见卡,真诚征询客户对供电服务意见及建议。
下一步,信阳供电将以最高的标准、最严的要求、最实的措施、最优的作风在服务企业用电中全面发力,助力信阳打造最优营商环境,履行社会责任,彰显国企担当。
(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。 映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)
连日来,平舆县万冢镇把开展人居环境整治暨自己家园自己建“三捐”活动作为近期一项重点工作,多措并举,扎实推进,迅速在全镇掀起“三捐”高潮。
优化营商环境,河南不断攻坚克难。图为郑东新区CBD 优良的营商环境,完善的社会信用体系,对于激发市场主体活力、规范市场秩序来说极其重要。近日,省政府办公厅印发《河南省“十四五”营商环境和社会信用体系发展规划》(以下简称《规划》),明
“老乡,灌溉期间一定要注意用电安全,有什么问题及时和我们联系。”2月15日,国网驻马店供电公司春灌保电小分队深入田间地头,一边向群众宣传安全用电知识,一边帮助检查农业用电设备,“零距离”服务辖区群众春灌用电。
为深入了解税收政策落实情况,进一步助推营商环境优化升级,2月16至17日,驻马店开发区税务局对辖区内部分重点企业开展了实地走访。
2月16日上午,新蔡县2021年营商环境评价填答现场会在市民之家C座六楼发改委会议室举行。
异地办理、精简材料、一窗受理、线上服务……一年来,新县不动产登记中心以进一步提升企业和群众的满意度和获得感为出发点,以打造一流的工作作风和优良的营商环境为目标,加快推进不动产登记改革,全力当好“店小二”,多措并举,持续打造一流政务服务窗口。
近期,国网淅川供电公司持续开展“万人助万企”活动,加强与帮扶企业的沟通联系,了解企业发展状况,倾听企业发展需求,全力解决企业发展中的用电和其它方面的难题,大力助推企业发展,为淅川经济高质量发展提供强有力保障。
2月16日,国网新蔡县供电公司人员深入辖区内活动广场、施工现场等地开展客户调研及用电宣传活动。
2月15日,大象新闻记者从汝州市供电公司了解到,为确保群众过一个明亮的元宵佳节,该公司高度重视,提前做好准备,就元宵节期间的安全稳定和可靠供电做出具体安排。
2月15日,国网泌阳县供电公司焦裕禄党员服务队来到该县第七小学,对校内供电线路和教室用电设备进行检查。