映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 蔡义钦）“听不见，说不出，没法沟通”简短的一句话道出了多少听障人士的心酸和苦楚，因为身体缺陷，窗口办事沟通难成为了他们的现状。罗山县政务中心针对特殊群众，开通绿色通道，提供“一对一”全程帮办代办服务，确保特殊群众有人帮，有人管，切切实实为老百姓办实事。
日前，罗山县政务中心二楼医保窗口通过特殊交流方式成功接待了一位年迈的听障人士。
据了解，老先生是来医保窗口报销住院费用，可是因为听力障碍，帮办工作人员无法和他进行正常的口语交流，但帮办工作人员并没有畏难退缩，停止对老人的服务。
交流中，帮办人员发现老人认识字，便立即用纸笔代替口舌耐心地询问老人需要办理的业务事项，帮老人家整理资料。全程纸条交流，没有发出一点声音，但此时无声胜有声，一张张写满对话的纸，是特殊情况下的随机应变，更是罗山县政务中心为民服务态度的写真，最终在帮办工作人员的帮助下，老人顺利办理完业务。对于工作人员的好服务，老人表示满意和感谢。
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