信阳

编者按：为充分展现在“1335”工作布局下，信阳市民奋力谱写新时代实现“两个更好”绚丽篇章的良好局面。信阳市委网信办联合大象新闻信阳运营中心开展“美好生活看信阳”系列网络主题宣传活动，深入信阳市各县区、各乡镇、各行业，通过文字、图片和视频讲述信阳市各地在产业绿色崛起、花园城市建设、乡村振兴扛旗、交旅文旅出彩、品质生活引领、优化营商环境、人居环境整治等7个方面取得的成果。

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 王鹏飞 周程新 欧杨慧）“我是第一次申办营业执照，咱们这儿的服务真的又多又好，而且网上申办非常便捷，在网络上电脑申报，一键生成。今天申报，今天就可以拿到营业执照，给我们节省了大量的时间。”日前，前来申领执照业务的栗先生站在息县政务服务中心大厅里，兴奋地说道。

连日来，在息县政府服务中心，这种感叹早已屡见不鲜。

打通不顺畅的路 让办事更简单

近年来，息县政府服务中心为实现全方位优化营商环境，扮靓政务大厅服务，提升服务群众工作效能，推出多项便民惠民政策，推出多个创新便民窗口。

走进大厅，一排排窗口并立，政务服务“万人助万企”直达窗口、“跨省通办”窗口、“办不成事”投诉窗口、营商环境监督投诉窗口等窗口集中在一个大厅。

服务中心将全部窗口分成5大类，设5个综合受理窗口，建筑工程联审联批、不动产、企业开办、社会事务、无差别等五类窗口。

对并联审批事项优化流程，减少材料重复提交，并在相关网站和政务大厅公布办事流程和办事指南，实现一窗通办。

在企业开办综合受理窗口，涉及企业开办的市场监管、税务、公积金、公安、人社等5个部门全部在一个区域，开办企业只需在企业开办综合窗口一次提交相关资料，就可办成。

同时，服务中心提供开办企业“大礼包”，企业印章刻制、营业执照办理、税务发票开户等，全部免费办理，一次性提供给企业。

流程优化了，如何保障平稳有序运行？

息县严格落实“三集中三到位”要求，让全县具有审批职能的部门均成立行政审批股，并全部进驻政务服务大厅。实现所有审批事项在窗口办理、大厅之外无审批。

同时，该县深入开展“局长走流程”活动，各部门“一把手”每月不少于两次进大厅，分管副职每周不少于一次进大厅，陪同企业、群众办理事项，及时解决走流程过程中发现的问题，真正做到走流程不走过场、走流程不走形式。

除此之外，该县更推出“专版跟进、主动服务、一帮到底”的帮办代办新模式，打通服务企业群众“最后一公里”，努力实现企业项目落地过程中“一次不用跑，全程帮代办。”

“原来办事流程麻烦，但现在精简了很多，真是太方便了。”在各个窗口，办事群众纷纷用“好、方便”等最简朴却真挚的语言，表达出个人办事感受。

办成办不成的事 让服务更高效

“群众的事，就是我们要解决的事，群众办不成的事，我们就要在这里给他办成。”众多窗口中，位于大厅入口处的“办不成事窗口”格外引人注目。

据息县政务服务和大数据管理局科员余传福介绍，企业群众办事遇到的问题可以直接在此窗口反映，由大厅督查人员陪同解决，让“办不成的事”办成。客观原因导致无法办理的，工作人员也会耐心解释到位，让企业群众满意。

对企业来说，时间就是效益，对办事群众来讲，优质服务就意味着更多的幸福感和获得感。

自优化营商环境开展以来，息县各部门根据自身工作要求，推出多项惠民政策。

“我们税务窗口秉承‘一切以纳税人缴费人为中心’的服务理念，积极践行为群众‘办实事、解难题’，着力解决纳税人税务方面‘急难愁盼’问题。”国家税务总局息县税务局第一税务分局局长龚敏说道。

住建部门作为息县工程建设项目审批制度改革的牵头单位，积极加强同相关部门的衔接、协商、配合。按照审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境要求，不断优化工作流程、为企业群众提供暖心贴心服务、延时服务、一对一精准服务等特色服务……

上述各项措施，是息县深化“放管服”改革，提升营商环境的内在要求和具体体现，更是息县在优化政务服务工作上迈出的坚实一步。

“真的太感谢住建局的工作人员了，出现问题以后我们这边焦头烂额，是他们上门对接，不仅快速而且耐心，解了我们的燃眉之急。”“我腿脚不太方便，这两个年轻人看到后立刻来扶我，真的谢谢你们。”……

群众的回应，则是对息县优化营商环境工作的最高评价。

“1335”工作布局开展以来，息县奋力谱写新时代实现“两个更好”绚丽篇章。从自身做提升，从流程做文章。全力把小事办好、把好事办实，让群众反映的问题件件有着落、事事有回音，着力实现为人民服务，让群众多跑网路、少跑马路，打通服务最后一公里。

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