信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 史敦月）商城县大数据局认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动部署，强力推进优化政务服务工作，积极规范行政服务行为，促进政务服务工作科学化、规范化、标准化，实现办事流程全程监督，切实提高各部门办事质效，在活动期间，推出一系列便民服务举措。

完善便民设施。在政务服务大厅外墙醒目处公布大厅营业时间、联系电话，同时完善服务大厅疫情防控设备，配备便民雨伞、医药箱、免费手机自助充电站、饮水机、自助饮品、免洗抗菌洗手液等便民设施，设置老年人服务专区、等候阅读区、母婴室、残疾人通道，同时大厅无线WiFi全覆盖，全方位为办事群众提供便利。

推行主动服务。根据办事企业、群众需求，设置全豫通办、免费邮寄服务专窗，主动提供证照邮寄到家服务。同时设置帮办代办窗口，主动提供帮办代办服务，热情为每一位前来办事的群众提供咨询服务，努力做到让群众少跑腿，切实提升人民群众获得感。

前置监督平台。在政务服务大厅设置“办不成事局长办”、“有诉即应”投诉窗口，主动让办事群众监督政务服务大厅工作人员工作作风，对群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”、提供“兜底”服务，做到有诉即应，坚持将群众意见作为提升服务水平的重要抓手。

提升自助能力。为解决办事企业和群众面临的“上班时间没空办、下班时间没处办”等棘手问题，商城县政务大数据局以“高效办成一件事”为契机，不断延伸“政务服务触角”，打造了办事企业和群众“家门口”的24小时政务服务自助专区。1月11日，24小时自助服务大厅开始运营，向办事人员提供24小时自助业务办理，真正实现便民服务“不打烊”。极大提升了办事企业和群众的幸福感和满意度，实现政务服务效率和品质双提升。

“改革没有终点，服务没有尽头。”这是全体工作人员的心声。商城县政务大数据局正通过自身改革，不断提高工作能力、优化办事流程、提升服务档次，力求让广大企业和群众的体验感更强、获得感更实、满意度更高。

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