信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 高云 田丽英）“大爷，这是刚换好的医保卡，请您保管好。”

4月21日，年逾70的吴大爷来到光山县政务服务中心更换医保卡，坐在轮椅上的他看着偌大的服务大厅面露难色。一进大厅，工作人员就看到了行动不便的吴大爷，立刻上前询问需要办理什么业务，简单了解情况之后工作人员耐心解答吴大爷的疑问，全程陪伴他办理医保卡。“工作人员太贴心了，现在我们老年人办事方便了。”吴大爷说。

据了解，为进一步解决弱势群体和老年人行动不方便、在政务服务“网上办”、“掌上办”面临的“数字鸿沟”等难题，光山县政务服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推出六项举措为老年人、幼儿等弱势群体提供更人性化、便利化的服务，让弱势群体充分感受“放管服效”和“一次办好”改革带来的幸福感。

开设弱势群体人群“绿色通道”。开设专窗，优先接待弱势群体，安排专人为弱势群体提供讲解引导、填报资料、免费提供复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，省去了弱势群体在厅内来回跑的环节，确保他们办事“一个窗口一站办结”。 

开通“场所码”快捷核检通道。针对很多老年人无智能手机、无法出示健康码、年龄大操作手机困难等问题，光山县政务服务大厅配备自动温度计和免费提供口罩，通过测量体温、引导到老年人服务区，登记身份证号、询问老年人行程，保持安全距离的情况下到柜台办理业务。在保证做好防疫工作的前提下，实现相关业务的高效办理。

提供“特殊服务”。在政务大厅功能区醒目位置张贴“为老年人服务区”标示牌，设置“爱心专座”，配备轮椅，提供老花镜、充电器、饮用水、雨伞及急救药品等物资，并安排专人接待指引。

引导老年人学会使用自助设备。提供自助设备人工引导服务，为弱势群体和老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助弱势群体和老年人使用自助设备，方便老年人享有智能化服务。提供多种缴费方式。政务服务大厅提供使用银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，特殊窗口还提供现金服务找零，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。 

依托一体化政务平台服务。改善老年人网上办事体验，优化弱势群体和老年人互联网+政务服务。为弱势群体和老年人简化网上办事服务流程，为老年人提供人工咨询等功能。对不使用或不会操作智能手机的老年人，专人全程帮助使用自助系统办理，让数字化服务有“温度”。

开通政务服务速递服务。为弱势群体和老年人免费提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。提高帮办代办效能。

下一步，光山县政务服务中心将集中精力优化管理和服务，让数据多跑路、群众少跑腿，强化人员培训力度，提升对老年人、弱势群众的服务水平，用点滴行动不断书写“暖在光山”的新篇章。

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