信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 郝昱玮 杜山山 符浩）“以前我给公司的几十台车办年检，要往来交运局、政务中心窗口来回跑，现在只要来一趟政务中心就一次全办好了，而且窗口人员主动帮我备齐资料，加班加点帮我办业务，深深地温暖了我，我非常感激。”4月25日上午，淮滨县广运汽车租赁有限公司姚婷女士代表公司来到淮滨县政务服务中心，向交通运输局窗口赠送了一面写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗，感谢窗口工作人员办事快捷、热情服务。

姚婷告诉记者，网络预约出租汽车行业属于新业态行业，公司成立之初总经理王涛曾向淮滨县交通服务窗口工作人员表示，公司业务人员对网上办理业务手续流程并不熟悉，不利于企业发展。窗口工作人员了解到实际情况后，简化办事流程，将办事流程整理成册，一次性告知企业办理事项所需准备的相关资料，还利用休息时间上门服务，现场指导公司业务人员网上办理业务，随时跟踪，查漏补缺。现场办理业务时，窗口工作人员主动帮助填写、粘贴表格，下班之前未完成事项，工作人员加班加点延时服务，直到全部办理完结，避免其再跑一次。

今年淮滨县疫情防控期间，广运汽车租赁有限公司按照交通部门的统一调度，公司所属车辆全部投入到淮滨县全民核酸检测标本转运工作，因疫情防控工作影响，导致该公司两台网约车年审逾期，面临罚款。交通运输局窗口的工作人员了解到这个情况后第一时间向分管领导简彦军详细汇报了此事，简彦军及时向交运局党组作了汇报，经局党组研究决定：“对广运汽车租赁有限公司因疫情防控而导致车辆预期年审问题，给予责令改正，免于行政处罚的处理。”不仅减轻了企业的负担，也极大鼓舞了企业投身于公益事业的热情。

正是一次次耐心的服务，一句句细心的叮咛，为企业如期办理相关手续赢得了宝贵的时间，窗口工作人员也用真心、真情、真功夫赢得了企业信任，企业工作人员对此十分感激。

近年来，淮滨县交通运输局窗口坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务原则，力求从细节上为办事群众提供舒心、暖心的服务，通过及时办、高效办，努力提高服务对象的满意度，从单位、窗口来回跑，到“一窗受（办）理”、“最多跑一次”，从按时下班到延时服务，这不仅是我县政务服务中心落实“三集中三到位”和“一件事一次办”的具体体现，也是交通窗口工作人员热情服务群众的真实写照。

“群众利益无小事，锦旗的背后是鼓励和赞许，更是满满的期待和鞭策。下一步，我们将一如既往地保持良好的工作热情，不断提升服务质量，为全县交通运输行业经营者提供更加优质服务。同时，积极延伸服务内涵，在业务受理、审批和办结服务过程中，主动与群众进行沟通，并通过远程传送、跟踪帮助、预约服务、现场指导、延迟下班等一系列举措，不断简化办事程序、缩短办理时间，全程实施阳光服务、微笑服务。”淮滨县交通运输局党组书记黄昆鹏表示。

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