信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 向宣垣 田丽英）“您好，请问您办什么业务？”“请问需要什么帮助吗？”每当走进光山县政务服务大厅，就会看到这样一群人，他们身穿红马甲，面带微笑，主动给群众当“引导员”“跑腿员”和“服务员”，他们有一个共同的名字——“志愿者”。

据了解，为了给前来办事的企业和群众提供便利、优质、暧心的服务，光山县政务中心成立了超120余名志愿者的工作队，主要由进驻政务服务大厅各窗口单位工作人员组成，每天轮流分批次到大厅一至三层开展志愿服务，主要服务工程建设审批、税务专区，市场准入、不动产登记、人社、医保等窗口。

他们本着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，用亲切、热情、耐心、细致的服务态度为群众提供咨询引导、办事取号、讲解办事流程、协助自助网办、指导资料填写和复印等贴心服务。一句句亲切的问候，一次次耐心地帮助，让办事群众感到无限的温暖和舒心。

“现在的工作人员真是热心，刚到前台就有志愿者问我要办什么业务，还领着我到相应的窗口帮我办理，确实节省了时间。”说起政务服务大厅的志愿者，前来办理医保的张女士给予了高度评价。

志愿者工作队的成立，是助力政务服务效能建设提升、提高企业群众办事满意度的一项重要举措。下一步，光山县政务服务中心和大数据管理局将围绕打造一流营商环境的部署要求，继续加大工作力度，进一步深化“放管服”改革，积极发挥志愿服务优化政务服务作用，真正让办事企业和群众更暖心、更舒心和更称心。

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