映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 洪晓燕 陈泽浦）“有偿代办的行为不仅扰乱了办公秩序，同时对政务服务环境造成严重破坏，也给市场主体增加了负担，必须迅速取缔，让企业群众办事畅通无阻。”日前，有群众反映，在商城县政务服务大厅办事窗口有“黑中介”人员招揽生意，进行非法有偿代办的行为。
该县纪委监委驻政务服务大厅监督窗口工作人员切实发挥派驻监督“探头”作用，立即开展明查暗访，发现了某代理记账公司负责人经常在办事窗口来回转悠，在散发小广告的同时，对前来办理营业执照的企业和群众进行误导，声称自己与市场监管局工作人员“关系好”“熟悉办事流程”，让他去代办可以更快办好。经过充分调查取证，监督窗口工作人员将相关问题移交给有关部门并督促立即整改到位。
为确保让企业和群众“少跑腿、免费办、下证快”，用心营造便捷高效政务服务环境，督促县政务服务中心采取四项举措建立长效机制，着力整治“非法中介”“黄牛党”，坚决杜绝侵害群众切身利益，从源头上遏制“黄牛”现象。该县纪委监委驻县政务服务专项监督窗口对症下药，综合施治，一举清除了服务企业“黄牛”中梗阻。
出台规范措施。与受审分离全体工作人员签订《拒绝有偿服务打击黑中介承诺书》，严格规范工作人员工作行为，杜绝出现吃拿卡要、内外勾结的问题；同时，加强全员警示教育，提升工作人员自身的业务能力，直指问题的做强调提醒，面对歪风邪气露头就打，对违规违纪行为，严肃顶格处理。
加强宣传引导。利用电子屏和公示栏，在大厅内外显要位置张贴提示公告、悬挂条幅，提醒群众不要选择有偿代办，引导群众通过正确途径办理业务，并在电子屏循环播放打击违规代办举报电话。
选树“服务明星”。强化专业代办帮办人员队伍力量，严格执行“首问责任”“一次性告知”“限时办结”等内控制度，为企业、群众无偿提供代办、帮办、导办服务，充分保障群众的合法合理申办事项及时办结。探索从精神和荣誉等多方面给予“服务明星”奖励，树立“人民公仆”应有形象。四是实行无偿帮办。针对重点项目，安排2名工作人员全过程帮办代办，特别是一些复杂的手续办理事项，要求做到全流程跟踪服务。针对企业用户，开办了自助服务区，选拔综合能力强、业务素质高的4名工作人员，组成专职无偿帮办代办队伍，帮助企业办理业务。
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