信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义）“这里服务真好，对我们老年人很照顾，我来办医保报销，市民之家的工作人员耐心讲解，全程帮我把业务办完，真的太感谢了。”来市民之家办理医保报销业务的李奶奶激动地说。在新县市民之家，像这样的暖心事几乎每天都在上演。

新县市民之家始终把以人民为中心作为价值取向，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，做实“暖心”举措，找准“用心”方向，畅通“连心”渠道，为企业和群众提供“一对一”免费帮办代办，使服务有温度、业务提速度，让群众办事更有获得感。

健全帮办代办体系。制定《新县政务服务帮办代办服务制度》，明确帮办代办程序，保障帮办代办落实。建立由10名专职代办人员，35家进驻部门165名工作人员组成的“红城帮办代办”志愿服务队，为企业群众提供肩并肩式协同服务。通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体专办等方式，构建全领域、全方位、多形式地帮办代办新格局。

优化帮办代办效能。以便民利企为出发点，由“等着你来办”变为“主动帮您办”，提供相关咨询答复、业务分流、窗口引导、网办指导等便民服务。按照咨询告知、首问负责、授权委托、业务办理、沟通协调、办结送达的全流程帮办代办模式，带来保姆式贴心服务。同时推行容缺受理、告知承诺，优化办事流程和办理时限，进一步提升办事效率。

丰富帮办代办内容。推行高频事项“码上办”。梳理209个高频服务事项二维码，让群众扫描“二维码”就可知晓办理事项信息，不让群众多跑趟；开展预约服务。开设电话预约、窗口预约、网上预约等多种预约渠道，节假日方便群众预约办事；实行延时服务。推行“工作日延时下班、周六服务不打烊”，提升群众办事便利度；开辟绿色通道。对高龄老人及残疾人等特殊群体，优先办理业务，并提供“一条龙”帮办代办服务；免费快递送达。让群众不花一分钱，就能将办结材料免费邮寄到家。

“帮办代办”服务大大精简办事环节，压缩办理时限，减免申请材料，群众平均等待时间、平均办理时间均压缩在10分钟以内，办事效率提升70%，办事材料减少80%，实现为企业群众提供“一对一”“保姆式”贴心服务，切实解决了企业和群众办事遇到的实际问题。

政务服务提升一小步，群众方便一大步。“红城帮办代办”志愿服务队将聚焦审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境目标，进一步优化服务模式，提升服务质量，持续擦亮“红城帮办代办”服务品牌，全面提升政务服务水平。

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