映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 王静）为持续提升政务服务能力，潢川县政务服务和大数据管理局、县政务服务中心主动拓宽评价渠道，创新开通了智能语音回访系统，主动触发式智能机器人语音回访技术的应用，有效充实了潢川县政务服务满意度调查数据。该系统在潢川县的成功运用，成为河南省首个成功应用智能技术自动回访的县级城市。
拓宽群众评价渠道。该县政务服务中心在原有窗口评价器、二维码评价、人工随机电话回访等评价渠道基础上，创新采用智能语音回访技术，通过“智能语音机器人”在半小时之内对企业办事情况进行满意度回访，该系统基于国内领先的语音识别、语音合成和自然语言理解等技术，群众可直接与智能客服机器人进行对话交流，通过智能语音分析实现对窗口人员服务态度和办理结果的全面检查。
高效用好反馈数据。为有效运用智能回访系统反馈的数据及呈现的问题，潢川县积极探索，对智能语音回访结果进行数据分析，以图形化展示回访调查情况，并从大量的回访结果中筛选出群众不满意或有建议的部分，为政务服务部门“精准靶向服务”提供数据参考。
建立问题整改机制。该县政务服务中心对智能语音回访的结果为不满意的评价进行人工回访核实，并向具体办理单位反馈，办理单位按照“13710”工作制度，及时回访、整改并向评价人反馈，由政务服务和大数据管理局进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环营商环境满意度调查和问题落实工作机制。
智能语音回访系统上线以来共回访58675人次，主动发现政务服务短板、超前解决共性问题27个，下一步，潢川县政务服务中心将以提升群众满意度为基本目标，以优化流程、提高效率为提升政务服务效能的突破口，为优化营商环境贡献政务服务力量。
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