映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 高家文）“您好，感谢您今天在罗山县政务服务大厅办理业务，请问您对我们的服务是否满意？”近期，罗山县政务服务和大数据管理局在原有窗口评价器评价、扫描二维码评价、人工电话回访评价渠道基础上，引进AI智能人工语音回访技术，对在县政务服务大厅办理完业务的企业和群众，开展政务服务营商环境回访测评。
AI智能人工语音回访内容，主要包括办事效率、服务态度、廉政情况、意见建议等方面，依托AI人工智能回访技术，对业务办理人进行实时回访，由被回访人对业务办理情况进行评价打分。对智能人工回访差评结果，人工听取录音后，再次进行人工回访核实，对不满意评价及时收集意见建议，向具体办理窗口反馈，办事窗口要及时回访、整改并向评价人反馈，再由该局进行复核、监督，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。
AI回访的应用，有效提高了回访效率，拓宽了“好差评”评价渠道，更能真实、直接了解企业和群众在办理业务中遇到的痛点、难点、堵点问题，更好地了解企业和群众的需求，及时解决问题，将进一步提升“罗事办”政务服务品牌口碑，为持续优化营商环境营造良好氛围。
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