映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 王静)潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心围绕解决企业群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题,以实施“一窗办、一次办、马上办、就近办”,为抓手,着力深化“最多跑一次”,以“等不起”的紧迫感,“坐不住”的责任感、“慢不得”的危机感,抢抓机遇不失手,改进作风不懈怠,主动当好“服务员”、努力做好“助推器”,助力全县营商环境提质增效上台阶。
受理审批求便,着力推进“一窗办”。切实在方便群众办事上想办法,下功夫,求突破,引进第三方政务服务外包公司,实现申请人、审批人不见面,统一标准受理。将部门政务服务事项的收取材料、发放证照等服务业务与审批分离出来,统一交由服务外包公司集中受理,并负责对企业和群众申办事项进行引导咨询、分转督办、统一出件、监管考核;外包公司入驻后,从业务关联和日常业务量两个维度考虑,将政务服务大厅划分为6个综合服务区和 12个业务专区,经过业务整合,减少专窗41个,综合服务区均可实现跨部门联办,切实破解企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。实现了“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的政务服务标准,群众和企业满意度不断提升。
聚焦堵点求解,着力实施“一次办”。在审批材料、审批环节和审批时间上做“减法”,以高频民生事项和涉企事项为重点,梳理公布包括“我要开餐馆”、“水电气更名过户”等在内的56项“一件事一次办”集成服务,对所有涉及多个部门的事项进行流程再造,“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”;制定个体工商户设立登记、社保卡申领、住院费用报销、新生儿参保等75个高频服务事项办事指南“二维码”,群众只需要扫一扫,即可随时查看办事所需材料和流程、时限等信息;组建了“红色店小二”帮办代办党员志愿者服务队,“一对一”无偿为企业、群众提供“无条件接件、无障碍协调、全天候跟踪、无缝隙对接”的政务服务,通过提前介入,预约上门、提前指导,提高办事效率。
快马加鞭求效,着力深化“马上办”。着力解决政务服务中办事慢、办事难,工作人员不作为、慢作为等问题,注重统筹实施监管,分类督导问效,线上线下并举,明察和暗访并重,巡查和督查并行。线上实施“互联网+监管”,提前预警分析、全程跟踪监督,线下日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施,倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识,提升服务效率,截至目前,电话回访1500余人次,群众满意率99.9%,每周至少2次日常巡查,印发通报11期,推动各项工作不断提升,“马上办”的成效充分凸显,行政审批公信力大幅提高。
基层治理求好,着力拓展“就近办”。大力推进政务服务(综合窗口、自助服务终端)向乡镇(街道)、村(社区)延伸,实现就近能办、多点可办,让群众和企业在“家门口”办事成常态。场所建设标准化。印发乡镇便民服务中心、村便民服务站机构建设标准化指导手册,召开培训会,统一规范场所设施、空间布局、标识标牌,在全县各乡镇和重点村铺设政务服务自助服务终端、高拍仪和评价器,申请人可以随时在任意一台自助服务终端办理任意政务服务事项,自助政务服务一体机可实现自主登记、自主填表、自主查询、自主申请,确保各乡镇便民服务大厅建设规范达标。便民服务规范化。压实乡镇主体责任,各乡镇人大主席统筹政务服务就近办,负责规范政务服务“就近办”办事指南、政务服务业务办理项的模版绑定和要素更新,制定十项基础服务规范,重点突出预约服务、延时服务和AB岗替代服务,确保达到一次性告知、一次办结的要求。事项受理无差别化。以群众需求为导向,按照业务办理无差别思路,设置了综合窗口,强化业务协同指导,开展了专题业务培训8次,确保事项“放得下、接得住。”目前乡级党政便民服务中心可无差别受理人社、民政等154项高频事项,村级便民服务站可办理事项33项。帮办代办便民化。成立了县、乡、村三级帮办代办志愿者服务队,队员总数超2000人,尤其是在村这一级,依托村“两委”干部、网格员和党员志愿者,在入户走访宣传的同时,了解群众诉求,主动为群众提供帮办代办服务,有效解决农村地域广阔、人员分散、办事不便的实际困难。
反映渠道求通,着力解决“不能办”。坚持问题导向的务实态度,畅通投诉反映渠道,着力解决群众急难愁盼的问题,常态化开展好差评工作,截至目前,大厅平板电脑、二维码评价、支付宝小程序等终端好差评218520次,差评0,在全省率先采用智能语音回访技术,通过“智能语音机器人”在半小时之内对企业办事情况进行满意度回访,系统上线5个月,共回访59000人次。全县各乡镇“好差评”评价系统安装工作也在稳步推进;在县政务服务大厅设立了“人人都是营商环境公示墙”,公开具有行政审批权单位“一把手”的联系方式、办理事项、业务范围、投诉电话等信息;设立了“办不成事”窗口,工作人员帮助群众解决“办不成的事”,简单事项现场答复解决,复杂事项3天内反馈初步落实情况,7天内落实解决答复解决,对“办不成的事”一帮到底;提升政务服务能力永无止境,将以上各渠道反映的问题,作为提升政务服务的一面“镜子”,在发现问题、处理问题中,推动政务服务持续完善,让政务服务更懂民意、更贴民心。
服务群众求赞,着力提升“满意度”。我们持续关注企业和群众办事需求,从充电器到急救箱,从老花镜到轮椅,从母婴室到延时服务,从免费复印到免费邮寄,从政策咨询到帮办代办,一项项优化政务服务的具体举措,更是一件件我为群众办实事的具体表现,在“延时办”、“错时办”的基础上,开展了周六“延时预约服务”服务,有效解决办事群众“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的现象,获得了群众的普遍点赞。结合“万人助万企”、企业包联等活动,全县95个单位的干部主动上门演示,发放宣传资料、就企业如何登录使用“企业码”进行了指导;同时,在县政务服务大厅企业开办窗口,指导新注册的企业负责人申请“企业码”。截至目前,全县生成企业码6286个,通过企业码实现政策咨询、人才服务、中介超市等9大功能一站服务,提高了企业对营商环境的知晓度和满意度。
潢川县以“一次办好”的业务水平,以“来有迎声、问有应声、怨有谦声、走有送声”的服务水平,提升企业群众满意度获得感,为提高全县营商环境贡献政务服务力量。
(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。 映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)
近日,焦作市首个“入企、入园区”、具备“远程帮办”等多功能的综合性“智慧办税微厅”在修武县中铝转型示范园区域中心大厅投入使用,为周边商户办税创造良好条件。
6月18日,太平洋财险周口中支与县域农业农村局专家关于农业特色服务转型合作协议签署仪式在中支五楼会议室举行。太平洋财险周口中支总经理秦建华及相关特邀农业专家出席签约仪式。
6月20日,鹤壁市鹤山区民营企业“暖心服务周”专项行动启动仪式在鹤山区企业家学院举行。鹤山区委常委、统战部部长胡勇,区政协副主席、区工商联主席徐春恒及区委统战部、工信局、人社局、住建局、交通局、税务局等“两个健康”示范区创建相关单位负责人,各乡镇(街道)、产业园区分管统战工作的负责人,民营企业负责人参加。
6月20日上午,鹿邑农商银行任集支行收到许先生送来的一面锦旗,感谢该支行对其的帮助。
国网确山县供电公司电力服务送上门,不惧“烤”验解民忧。
临近期末,学校各项工作都在有条不紊地开展着,后勤人员秉持“后勤不后站,努力保一线”的工作理念,积极配合学校各项教学工作。
标点人践行“务实创新、永不止步”的企业精神,以“专注面点、服务餐饮”为精准的战略定位,逐年加大研发投入,建立了产、学、研一体化的研发机制,不断提升研发能力。于2019年6月份通过国家级科技型中小企业备案,2019年11月份建成南阳市速冻花式面点工程技术研究中心。
进入夏季以来,为切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感,潢川县公安局结合当前正在开展的“能力作风建设年”、“百名干警联百村”、提升“两率”等活动,积极组织民辅警深入辖区访民情,纳民意,用实际行动为群众提供精细化服务,高温酷暑下把暖心服务送到群众身边,共谱警民鱼水深情。
日前,潢川县弘昌燃气公司对宝莉斑马外国语小学、毛姐上吉酒家等多个用气单位主动提供上门管家式服务。从报装施工到置换通气等“一条龙”式服务得到了许多公司的一致好评。