映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 罗玉兰 肖昌鹏 周景景)“您好,这里是商城县政务服务大厅回访电话。您近期办理了不动产业务,请问您对本次办事服务是否满意?”连日来,一个接着一个的回访电话,让在商城县政务服务中心办理过事项的群众感到意外又惊喜。
“想不到我今天上午刚办完养老保险,还没走出政务服务大厅,就接到了中心打来的智能语音回访电话。现在政务大厅转变太大了,不仅效率高,服务还这么贴心。”6月21日上午,办理完业务的王先生激动地说。
据悉,为持续打造“市场主体最满意、人民群众最幸福”的一流营商环境,提升政务服务质量,主动拓宽评价渠道,商城县积极创新行政服务工作模式,于2022年5月底正式开通“一号回访”智能系统。该系统基于国内领先的语音识别、语音合成和自然语言理解、智能语音回访等技术,通过“智能语音机器人”,根据预先设定的智能脚本,对办事的企业、群众在办事结束后进行满意度回访。
“‘一号回访’智能语音系统的开通实现了对窗口人员服务态度和办理结果的全面检查,大大推动了政务服务部门实现精准靶向服务。”商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉说。
据介绍,商城县行政服务中心在智能回访电话过程中,除直接询问群众满意度外,还运用智能语音分析对窗口工作人员在服务态度、办事效率、一次性告知、业务熟悉度、廉洁自律等方面进行综合评价。对申请人在回访中提出的意见和反映的问题,行政服务中心会安排专人在三个工作日内向申请人反馈办理结果;对反映窗口人员在审批过程中出现的服务态度差、未按时办结等不规范行为,行政服务中心将对其进行教育谈话或通报批评,情节严重的依据有关规定追究工作人员责任。
自6月14日“一号回访”智能系统正式运行以来,系统外呼数量共448次,回访满意率达100%。为群众解决了实实在在的问题,强化与群众的有效沟通,确保了群众的合理诉求,切实做到“事事有回音,件件有落实”,为商城县进一步做好政务服务工作提供了数据参考。
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为统筹部署优化营商环境相关工作,着力提升商城县政务服务工作水平,6月21日下午,商城县在县会议中心五楼大会议室组织召开政务服务指标工作推进会。
提起罗山县政务服务中心的“小满帮办”服务队,市民赵阿姨是赞不绝口。
6月21日下午,商城县在该县会议中心五楼大会议室召开优化营商环境工作推进会。该县县委副书记、县长鲁新建,县委常委、纪委书记、监委主任陈功仕出席会议并讲话。会议由该县县委常委、常务副县长涂健歌主持。
“现在农贸市场破损路面全部重新硬化,水泥台面和地面清爽干净,下水道也不堵了,真不错。”一位刚从农贸市场出来的群众由衷感叹道。
潢川县政务服务和大数据管理局、政务服务中心围绕解决企业群众关心的热点话题、焦点问题、堵点难题,以实施“一窗办、一次办、马上办、就近办”,为抓手,着力深化“最多跑一次”,以“等不起”的紧迫感,“坐不住”的责任感、“慢不得”的危机感,抢抓机遇不失手,改进作风不懈怠,主动当好“服务员”、努力做好“助推器”,助力全县营商环境提质增效上台阶。
遵循“共建家园、共忆乡愁”的思路,商城县双椿铺镇三里坪村依托现有山水风光,注重乡土味道,保留乡村风貌,留住乡村记忆,走好乡村绿色发展之路,既留住了乡愁,又让村民闲时有去处,忙时有奔头。
为加快推进市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管,以公正监管促进公平竞争,激发全县汽车销售领域市场主体活力,日前,商城县商务局联合国家税务总局商城县税务局开展汽车销售市场领域“双随机、一公开”联合监督检查。
自人居环境整治工作开展以来,商城县李集乡把人居环境整治工作摆在突出位置,组织各村常态化开展环境卫生整治专项行动全力打造干净整洁、舒适美丽的乡村新风貌,奋力开创美丽宜居环境新局面。
为进一步优化营商环境,充分听取律师对法院工作的意见和建议,加强法官和律师的良性互动,全力营造法治化营商环境。日前,商城法院召开优化营商环境律师座谈会,该院党组成员、副院长乐傲,该院党组成员、副院长朱淑均,各相关部门负责人参加会议。
“深耕乡村市场、助力乡村振兴行动”是农业银行响应国家决策部署,做实农村金融服务的一项重大惠民举动。今年以来,农行信阳分行商城县支行纪委工作督导组深入营销一线,对支行“三农营销团队”工作进行现场实地督导。