信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 晏鼎）自优化营商环境工作开展以来，信阳市供水集团有限公司做细供水测漏维修服务，主动监测、主动排查、主动回访，保障企业安全稳定用水，以热情细心服务赢得用户认可。

当好“听诊师”。以最饱满的精神状态，最务实的工作态度按下供水服务“快捷键”。6月17日，信阳市高级中学分校反映近几个月用水量突增，疑为内部管道有暗漏情况，需现场排查、测漏。供水公司测漏班在初步了解情况后，第一时间携带听漏设备赶往现场，顶着烈日一米一米的对校内闸门、主要管道及分支管道、消防栓进行听漏排查，最终确认了校内管道有一处暗漏，与抢修班配合，当天夜晚即完成维修，保障了校园管网安全运行。

服务“零距离”。护航营商环境，需要优化服务细则，联动各部门力量，以最真诚的态度，最精准的服务为用户排忧解难。6月20日，供水公司科信部通过远传水表发现312国道汇达物流园近期用水量明显增大，为排除管网暗漏问题，按服务细则迅速开出上门测漏服务清单。汇达物流园位置偏远，厂区范围很大，科信部与测漏班人员分头并行，一队人员询问厂区管道走向、周边用水设施情况，一队人员核对总表用水读数、摸清厂区分表位置，通过一天的全面测排，确认厂区主管道无暗漏情况，核对分表总表读数用水量所差无几后，详细了解了工厂近几月施工情况，汇总多方信息综合研判，确认为施工进度加快致用水量相应增大，没有问题就是好结果，主动服务只为企业安全用水。

排忧“双机制”。为更好地服务用水单位，及时有效解决用水问题，按照供水公司用户服务回访工作制度相关安排，及时与信高分校、汇达物流园取得了联系，真实了解用户在测漏维修后的用水情况，同时介绍了客户服务热线、后期维修测漏等相关供水服务方式等。“服务作风建设年”活动开展以来，供水公司积极构建“走访+回访”双机制，将中心城区划分为若干网格，要求每位巡线员每周选择网格内一家企事业单位进行走访；采用问卷调查的形式，广泛收集用户诉求，动态排查服务短板，从用户最需要的地方做起，通过“服务—回访（走访）—服务”循环，切实解决用户最关心最现实的困难和问题，赢得用户满意。

保供水，优环境，共发展。下一步，信阳市供水集团有限公司将保障安全优质供水，持续做优营商环境，为美好生活贡献供水力量。

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