信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 蔡义钦）2022年以来，罗山县政务服务和大数据管理局以“能力作风建设年”活动为抓手，坚持把“提升政务服务水平”作为落脚点，推动政务服务事项“好差评”全覆盖，畅通多种评价渠道，积极引导办事群众和企业做好评价工作，推动政务服务质量持续提升。

线下办理“主动评”。群众和企业在县政务服务中心办完事，窗口工作人员主动引导群众通过窗口评价器、静态二维码等对窗口服务情况进行现场评价，通过评价结果分析了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，提升了企业和群众办事满意度和获得感。

网上办理“线上评”。以“一网通办”、“互联网+监管”为抓手，积极推进各部门系统与省好差评系统的对接。目前罗山县政务服务事项网上可申请率达100%，待事项办结后企业和群众可通过河南省政务服务网、豫事办APP、支付宝豫事办小程序等在线评价，及时反馈网上办件满意度信息。

电话邀评“补充评”。安排专职人员通过电话邀评形式对河南省政务服务网未评价的办件进行人工电话回访，再次引导评价，拓宽企业群众评价途径，确保办理事项评价全覆盖。

社会各界“监督评”。从政协委员、企业法人、群众代表、媒体记者等群体中聘请10名政务服务社会监督员，广泛收集社会各界对政务服务的意见建议。截至目前，共收集整理社会监督员反馈问题5条，整改办结5条。

AI智能语音系统“回访评”。每天随机抽取市场监管、税务、不动产等与企业息息相关的窗口办件，通过AI智能语音回访系统，通过回访相关企业，主动获取企业对窗口的评价，对于差评进行人工二次回访，收集意见建议，不断提高大厅服务质量和群众满意度。截至目前，已通过AI智能语音回访6000多条，好评率100%。

下一步，罗山县政务服务和大数据管理局将继续深化“好差评”机制建设，持续优化服务，不断提升窗口服务水平，提高群众和企业对窗口服务的满意度。

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