映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 金正义 刘洋）近年来，随着互联网的高速发展，不少网络游戏及直播平台都附带了充值功能，未成年人大额充值、打赏主播的新闻屡见不鲜。日前，潢川县公安局白店派出所民辅警接力工作，帮助辖区群众刘某某夫妇成功追回其孙子玩手机游戏时充值的7000元人民币。
年迈老人不顾暑热 送锦旗致谢
7月19日，潢川县公安局白店派出所院内，一位年迈的老人手捧锦旗，步履蹒跚走了进来。“警察同志，感谢你们热心帮助，没有你们，俺这七千多块钱肯定是退不回来了”。老人一边说着，一边将锦旗送到闻讯前来的民辅警手里。锦旗上赫然印着“好警察有求必应，办实事为民解忧”几个大字。“大爷，大热天您不必亲自跑一趟，这都是我们的本职工作，是我们应该做的。”民警热情地接过锦旗，赶紧搀扶老人进办公室避暑。
孙子暑期玩手机游戏充值7000元
原来，老人刘某某的孙子因暑期在家无聊，经常用爷爷奶奶手机玩网络游戏。6月9日，孩子趁老人外出，使用奶奶张某某的手机玩手机游戏时，竟给游戏充值金额达7000元。后又在网上购买了两部二手游戏手机。
老人回家后发现手机存款就这样莫名消失，立即慌了。由于孩子父母常年不在家，老人自己又不会使用网络，一时不知如何是好，便来到白店派出所找民警求助。民警易松松接到老人求助后，耐心安抚老人情绪，告知老人未成年人手机游戏充值可申请退款。易松松首先帮助老人登录网上购物平台，将其孙子购买的手机申请退货，告诉老人只需等待退货成功后返款即可。随后，又联系游戏客服，申请充值退款。
民辅警接力历时35天成功退款
民警易松松联系游戏客服被告知退款需走网上申诉通道。网上申诉通道需要提供监护人身份证照片、户口本、未成年人户口本照片、出生证明等资料。由于老人材料不全，民警又通过多种途径耐心帮助老人补全资料。待所有手续材料都准备齐全后还需要进行审核。审核期间，民警易松松接到培训通知，便将此事妥善安排给辅警柳保宇，并嘱咐其不管遇到多少麻烦务必帮老人将钱款退出来。
第一次退款申请未通过。原来退款证明及监护人填写是孩子奶奶张某某。根据客服反馈，需填写户主刘某某资料重新上传申请，但客服又反馈刘某某上传资料不齐全。辅警柳保宇又将刘某某资料补充齐全后，再次上传申请。历时一个多月的辗转周折，7月14日，孩子奶奶的手机终于收到六千余元的退款通知。这才有了文章开头的一幕。
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