信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 肖昌鹏  周景景）为持续助力政务服务提质增效，商城县政务服务中心大力推行“三个服务”模式，即事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”，全面优化提升县域营商环境，进一步优化审批流程，有效破解了审批过程中的痛点、难点、堵点，得到广大群众和社会各界的一致赞誉。

“事前”创新系统解疑难。为切实解决企业和群众在办理政务事项前政策不懂、要到哪里办、具体怎么办等难题，商城县政务大数据局积极创新，开通全国首个政策咨询“一触即发”系统。该系统向企业群众提供了3000余项政务服务事项政策咨询导引服务，实现了政务服务事项的全覆盖。该系统按政务服务业务范畴进行模块分类，每个模块根据高频事项、窗口常见咨询问题等编辑相应的问答层级，对高频办理事项采用“智能短信回复”的模式进行自动答复，只要拨打全县涉及政务服务事项的39个部门的任何一个部门的电话，都会及时收到短信政策咨询包，告知办理政务服务事项的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程、注意事项等内容。同时，还可根据短信提供的网址和人工电话获得进一步咨询指导，帮助解答所有疑问，确保“一个来电、多重支撑、全方位解疑”。

“事中”贴身服务暖人心。建立“帮办代办”服务机制，为企业和群众提供“一对一”的帮办代办服务，并为行动不便的群众提供上门服务，实现政务服务“零距离”；建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一站式审批模式，依托“互联网+政务服务”平台，进一步优化流程，精简审批材料，提升了服务质量和审批效率；梳理公示48件群众常办“一件事”目录，并印发数百份《商城县“一件事、一次办”办事指南》，为企业和群众免费发放，确保让群众少跑腿，让数据多跑路；实行企业印章刻制免费、不动产房屋测绘免费、材料复印免费等一系列惠民措施，切实降低了群众企业办事成本；设置“办不成事局长办”、“有诉即应”投诉窗口，对群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”、提供“兜底”服务，做到有诉即应。

“事后”邀约评价提效率。今年5月底在全省率先开通试运行“一号回访”智能系统。该系统基于国内领先的语音识别、语音合成、自然语言理解和智能语音回访等技术，通过智能语音机器人，根据预先设定的智能脚本，对办事的企业、群众在办事结束后30分钟内进行满意度回访。在智能回访电话过程中，除直接询问群众满意度外，还运用智能语音分析对窗口工作人员在服务态度、办事效率、一次性告知、业务熟悉度、廉洁自律等方面进行综合评价。线下通过安排专职人员电话邀评形式对河南省政务服务网未评价的办件进行人工电话回访，再次引导评价，拓宽企业群众评价途径，确保办理事项评价全覆盖，坚持将群众意见作为提升服务水平的重要抓手。

一直以来，商城县政务服务中心牢固树立“政务服务无小事，人人都是服务员”的理念，不断优化营商环境，把优质服务放在突出位置抓严、抓细、抓实，严格按照业务流程规范办理业务，落实“一次办好”要求，确保办事群众不走弯路，政务服务提质增效，高效有序推进政务服务工作。

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