信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 郝昱玮 符浩）“来大厅办事，现在是真方便，这服务态度比银行都好，一进去就有人上前咨询我要办什么业务，得知我要办的业务后，他还带着我去相关窗口。”8月17日下午，从郑州返回淮滨县老家办事的孙强竖起大拇指说道，“现在淮滨的变化真大，这服务杠杠的。”

孙强口中说起的变化，要源于淮滨县政务服务中心在2019年4月成立的“为民服务为人民”志愿服务项目，该项目以为民服务为宗旨，以为来中心办事群众提供优质服务为目标。项目实施至今得到了办事群众、各级领导和社会各界人士的高度认可。

服务真诚。中心志愿者们坚持 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将其作自己的行动宗旨，积极把知识与实践相结合，把理论与服务相结合，把奉献与发展相结合，用辛勤的汗水、真诚的服务、热情的微笑提供优质的志愿服务，充分展示淮滨的良好形象。

便民服务常态化。与其他志愿服务项目相比，为民服务中心的“为民服务为人民”服务项目有着其独特魅力，志愿者在工作日，每天都要进行志愿服务，服务的人群每天也在变化。为此，中心积极推进志愿服务常态化机制，进一步转变作风，服务好群众。

联合窗口提升服务效率。为民服务大厅是中心志愿服务项目的主战场，中心在一楼入口处设有志愿者服务站，为办事群众提供咨询等服务，但群众咨询过后，进入各楼层后，依然不知所措，不知要到哪个窗口办理。针对这个问题，中心与各窗口进行合作，在分区大厅入口设有小咨询台，由窗口人员进行解答，快速、及时、有效的分流人群，提高办事群众的办事效率。

立足实际拓宽服务范围。中心各窗口办事高峰时段各有不同，如民政窗口在520等特殊时段办件数量飙升，针对这一状况，中心主动为窗口提供志愿服务，协助维持现场秩序，帮助办事群众填写材料，提升窗口的办事效率。

为民服务中心是群众、企业办理新行政审批事项的地方，也是淮滨县对外展示形象的地方。“‘为民服务为人民’志愿服务项目建立以来，始终能做到以服务为重点，以奉献为核心，努力去做好办事群众志愿服务，围绕中心，认真贯彻落实上级交办的各项工作，充分调动和发挥中心及窗口员工的积极性和创造性，始终坚持发挥青年的主力军作用，在淮滨县发展中燃烧青春、散发光芒，作出了自己应有的贡献。”淮滨县政务服务中心陈芳说道。

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