信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 张方韵）商城县人民法院立案庭作为法院服务企业的“第一窗口”，应树立大局意识和服务意识，把优化营商环境作为服务经济发展的契合点和落脚点，不断优化诉讼服务品质，为企业营造优质高效的法治化营商环境。

畅通多种立案渠道。充分尊重群众多样化立案需求，畅通窗口立案、网上立案、上门立案和跨域立案等多样化诉讼渠道，全面落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理，对前来立案的当事人热情接待，耐心指导，对于当事人提供的材料不符合法律规定的，一次性告知当事人补齐材料，切实推动“一次办结”。多种立案方式推动实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的目标，让人民群众感受到司法服务的高效便捷。

提升诉讼服务质效。深化一站式多元解纷和一站式服务体系建设，全方位提升服务能力，推动形成以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、热线、网络、移动端服务，“一网解纷、一网通办、一站通办”全流程业务诉讼新模式。不断加强信息化操作流程学习，在实际工作中加大应用力度，保障12368、中国移动微法院、网上保全平台、对外委托鉴定平台、涉诉信访管理平台、信访大数据平台等一站式相关平台正常运行。

深化智慧法院建设。立案庭以建设现代化诉讼服务体系为抓手，推进视频数据信息与人工智能深度融合，为当事人提供诉前财产保全，法律援助、多元解纷、立案、缴退费、信访等一站式诉讼服务。搭建律师服务平台，满足律师对诉讼服务的便捷化需求。购置全市首台智能导诉机器人，提供智能导诉、自动与法官语音留言等智能化智慧法院诉讼服务，建立健全了综合性的诉讼服务体系。

升级12368诉讼服务热线。全方位升级12368诉讼服务，切实发挥12368诉讼服务的总客服功能，设立坐席专员，专门负责热线接听、群众问题解答及平台工单专项督办等工作。坚持以高标准、严要求办理工单，以精益求精的工作态度追求为群众提供高效的热线服务。将对下交办的热线工单处理情况纳入绩效考核，努力打造群众来电“打得通、答得准、办得快”的热线服务。

开通涉企绿色通道。诉讼服务中心开通“涉企绿色通道”，为涉企案件提供诉讼服务流程咨询和指导，坚持立案快流快转，着力实现涉企案件当日申请、当日立案、当日分案移交，营商环境案件加盖优化营商环境标识，提高涉企案件办理效率。实行涉企案件优先受理、优先审查。对符合立案标准的涉企案件实行一次办结，以现场立案、自助立案、网上立案和跨域立案的立体化诉讼渠道，满足企业多元化立案需求。

多元化解涉企纠纷。“诉前分流+多元调解”相结合拓宽涉企案件解纷渠道，加强涉企案件繁简分流；优化司法资源配置，推动形成以案件诉前调解、简案速裁为中流、繁案精审作后盾的调判模式，最大程度减轻企业诉累。健全涉企纠纷联动机制，加强与相关部门工作对接，推进调解组织“点对点”在调解平台线上分流、调解、反馈、指导，推动纠纷线上解决。

对适格当事人缓减免诉讼费。当事人缴纳诉讼费确有困难的，可以按照规定向人民法院申请缓交、减交或者免交。立案庭了解到该情况后，为当事人开通绿色通道，帮助引导原告提交相关的申请材料并办理了减免缓诉讼费手续，对符合条件的原告依法缓减免诉讼费用。

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