映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 蔡义钦）走进罗山县政务服务中心，映入眼帘的是服务台“小满帮办”工作人员亲切地微笑、整洁的便民服务设施和醒目的LED宣传大屏。罗山县政务服务中心自扩建启用以来，通过加强文化建设，形成了积极向上、朝气蓬勃、团结进步的文化氛围，树立起良好的政务服务形象，有效提升了政务服务水平。
以文明礼仪文化强化服务意识。通过定期开展礼仪培训等营造浓厚的为民服务氛围，让全体工作人员从思想上转变服务意识，变被动服务为主动靠前服务。
以文化制度规范服务行为。中心在不断完善各项管理制度，完善窗口考评办法，对窗口服务用语、仪容仪表、行为举止、业务操作等规范标准，真正实现了以制度管人、用制度管事。同时，中心建立大厅巡查等督查机制，对发现的问题全流程闭环解决，日常管理更加科学规范。
以文化环境塑造服务形象。中心通过统一着装、统一佩戴工作牌、统一标识、统一文明用语，不断加强工作环境的软硬件设施建设。中心每季度通过开展“红旗窗口”“优质服务标兵”“优质服务窗口”“党员先锋岗”等评先活动，把先进典型做成特殊文化墙展示，用榜样的力量引导人，不断激励中心干事创业的信心，提振精气神，进一步提升整个中心的文化凝聚力和集体荣誉感。
以廉政文化净化服务队伍。在大厅最显眼位置增设了“办不成事”、“有诉即办”等反馈窗口，强化群众监督，畅通群众诉求渠道，及时解决好办事群众在办事过程中遇到的痛点、难点问题。
下一步，该县政务服务中心将立足长效机制建设，以优化“放管服效”为目标，努力营造文明规范、团结和谐、争创一流的政务服务文化氛围，切实以文化引领，提升政务服务能力。
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