映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 余江)“您好,事情办完了吗?请对我们的服务进行评价,谢谢。”8月26日,在息县政务服务和大数据管理局办理完相关业务后,窗口工作人员请张勇先生在面前的评价器上对本次服务作出评价。
“工作人员的服务态度挺好的,政策解释得也清楚,很快就给我办好了,所以我对他们的服务非常满意。”张勇说。
这是息县政务服务和大数据管理局推行“好差评”制度的一个片段。为充分发挥政务服务“好差评”的监督和激励作用,该县政务服务推出“一事一评”“一次一评”,“不满意”“非常不满意”即为差评,差评将“件件有整改、有反馈”。从完善制度保障、强化体系建设等方面着手,推进“好差评”工作再上新台阶,用“好差评”架起政民互动的“连心桥”,政务服务效能显著提升。
“政务服务没有最好只有更好,我们要充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用,将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理,推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。
扎牢制度“笼子”。规范的政务服务离不开良好制度的约束,为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政务服务工作水平,该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》、《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度,为做好“好差评”工作,提高群众、企业办事的便利度、满意度,提供了强有力的制度保障。
搭稳体系“框架”。强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系,线下政务服务大厅和23个乡镇便民服务中心大厅窗口,均放置了升级版平板评价器、张贴各部门专属的评价二维码;线上通过政务服务平台、12345热线电话、豫事办APP等开展“好差评”工作,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,确保实现“一事一评 一次一评”。建成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。今年上半年,共产生有效评价294124条,位列全市第三,好评率为99.99%,差评整改率100%。
做好宣传“文章”。多措并举加大“好差评”宣传力度,引导企业群众及时评价。通过在政务服务大厅内摆放宣传板、发放宣传册、播放宣传片及在微信公众号上大力宣传政务服务“好差评”,使企业、群众深入了解、主动使用“好差评”,上半年已发放宣传册2000余份。同时,安排专人对大厅的办事群众进行引导评价,进一步提升企业和群众对“好差评”的知晓度和参与度;强化评价结果应用、公开政务服务评价信息。每月将政务服务情况、评价结果及整改情况,通过县和乡镇政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开。对造成不良影响的案例,先进行内部通报,必要时媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。
找准整改“良方”。进一步完善差评问题调查核实、督促整改和反馈机制,各政务服务部门在收到差评后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳。确保差评价件有整改、有反馈、有记录,实名差评回访整改率达到100%。
“把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力,加大宣传引导力度,挖掘差评整改深度,依据评价数据分析研判纳税人合理诉求,用好评价结果。全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君说。
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自8月29日起,地铁14号线一期恢复运营服务。地铁14号线一期运营服务时间为6:00~22:00,行车间隔约10分钟。
为深入推进夏季治安打击整治“百日行动”工作。日前,信阳市平桥公安分局召开了酒吧、KTV、足疗、洗浴等娱乐服务场所治安管控工作会议。该分局治安大队专管民警、各派出所分管娱乐场所所领导、城区派出所警务室民警,各娱乐场所法人或经理参加了会议。
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8月24日,息县市场监管局党组书记、局长刘志军带队到行政服务大厅市场准入综合受理窗口进行实地调研。