信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 方晓娟）随着科技的快速发展，越来越多的老年人面临被时代的洪流所“抛弃”的危险，面对日益庞大的老年人群体为“网”发愁、为“码”所困的现象，罗山县政务服务中心聚焦老年人办事服务的实际需求和困难，设立了“老年人服务专区”，为老年人提供帮办、代办、导办等多项便民服务，做到“一对一”精准服务，为老年人提供店小二靠前服务，主动提供政策解答、咨询引导、全程陪办等暖心服务，创新“四办”让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

老年人服务“帮着办”。该中心开展认领“家人”贴心服务，专门打造了“小满帮办”品牌，对有需求的老年人，“小满帮办”人员把自己当作陪同老年人办事的“家人”，认领服务对象，为老年人等特殊群体提供精准服务。为60岁以上的老年人，由“小满帮办”人员宣传政策，讲解指引、辅助自助，引导办理相关业务；70岁以上老年人，由“小满帮办”人员全程陪同，帮忙填写表格、复印、打印相关资料，协助办理线上线下相关业务；80岁以上老人、孕妇、抱着幼儿等特殊群体，引导其到老年人服务专区等待，由“小满帮办”全程代办线上线下所有相关业务；针对残疾人和行动不便老年人，“小满帮办”人员热情迎上前询问，如有需要，提供轮椅，推着群众到相关窗口办理业务，开通绿色通道，办完后送至大门口，由亲属接走或叫车送回家；确因身体原因不能到现场办理，也无法在线上办理业务的特殊群体，经预约后，由工作人员上门服务，现场办理相关业务。

老年人服务“温馨办”。该中心还在各综合窗口设置了老年人绿色通道，窗口保留现金代收代缴等传统服务方式，为不会电子支付的群众提供贴心服务；在老年人服务专区设置“我为老年人服务献一策”专栏邀请大家建言献策，广泛收集社会各界对老年人服务的建议，根据建议进一步整改提升；在大厅外修建无障碍通道，大厅内设有便民轮椅、医药箱、老花镜等多种助老设施；在疫情防控期间，除手机扫码外，老年人可凭有效证件通过测温和登记及其他纸质证明进入政务服务大厅，为老年人营造了温馨舒适的环境，让老年人在信息化的快时代里感受到慢关怀。

老年人服务“创新办”。罗山县以“科技发展、关爱老人”为目标，对政务服务平台进行适老化改造，设计开发老年访问模式，优化界面交互，提供大字版、内容朗读、语音辅助、老年专区等功能；还以老年人的视角，制作了办事指南微视频，相比于文字版的办事指南，更加直观、生动，老年人更容易看得懂、记得住，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

老年人服务“就近办”。罗山县政务服务和大数据管理局通过梳理适老服务事项，将慢性病、养老保险、退休人员资格认证等高频基本公共服务办理事项，以授权、委托的形式下放至乡村便民服务中心，推进政务服务适老化向乡村两级延伸覆盖，在便民服务中心设置老年人便民服务点，对网上办、掌上办难度较大的高频事项增设“他人代缴”功能，支持亲属代缴，对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷，实现老年人就近办理。
今年以来，共帮助老年人2000多人次，收到感谢信30多封。

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