映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 万娅）日前，一名女客户面带急色来到信阳四一路农行咨询社保卡密码重置业务。经了解，客户父亲在信阳市中心医院住院多日，家人手里已无闲置流动资金救急，而社保卡内储备有养老金，但老人不记得卡密码，子女尝试取款时又将该卡密码锁定，老人卧病在床无法前来网点办理密码重置业务。
了解员工诉求后，网点负责人告知客户可上门服务，与客户交代业务办理所需证件，立即安排厅堂人员提供上门服务。但医院作为防疫重地，进入住院部更是需要重重手续。农行工作人员经过多方协调，最终征得院方同意。两名客户经理做好个人防护，带上移动发卡机来到住院部，在病床边按照延伸服务制度要求为老人顺利重置密码，并开通手机银行，手把手教会老人女儿使用手机银行。老人一家对农行服务赞不绝口，连说农行解了他们家的“燃眉之急”。
“你身不能及，我心却能抵达”，服务无小事、服务无界限。这仅仅是信阳四一路支行丰富“浓情暖域”服务内涵的一个小小缩影。近年来，四一路支行主动突破银行服务的地域限制，在制度范围内畅通服务渠道，把暖心服务送至客户病床前、家门口、心坎上，以实际行动彰显了服务客户的初心使命，践行了“我为群众办实事”的服务担当。
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