映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 耿林林）日前，中国民生银行信阳分行华府社区支行来了一位面色焦虑的女士，这位女士想要支取妹妹卡里的活期理财。
该支行工作人员在经过详细询问后，了解到这位女士的妹妹前几日突发疾病在信阳职业技术学院附属医院住院，而她的妹妹膝下无子，和丈夫离婚没有往来，最近都是她在照顾妹妹。经过几日治疗，家里可以用来支配的资金已经不多了，妹妹的病情虽有所好转，但也是时而清醒、时而糊涂。前一天，妹妹在清醒时给姐姐透露，自己在民生银行活期理财里留了一笔救急资金，授意姐姐去取这笔钱用来治病，于是这位女士一大早就急匆匆来到银行。
该支行的工作人员先耐心地安抚了这位女士的情绪，然后给她介绍理财产品正常支取的流程，考虑到她妹妹的特殊情况，即卡主本人无法来银行现场进行人脸识别、卡主本人的手机上也没有使用过手机银行，因此不能由姐姐直接去支取妹妹的理财产品。
在经过进一步的详细交谈，工作人员了解到，这位女士的妹妹这几天都会有一段时间处于清醒状态，但是清醒的时间段不固定。为了既能解决客户的燃眉之急，又能确保业务流程的合规性，工作人员告诉这位女士，在她妹妹清醒的时候可以立刻联系自己，银行会立刻派有权人尝试上门办理这笔业务。
第二天中午，工作人员就接到了这位女士的电话称妹妹现在清醒，希望银行人员能到医院协助办理业务，民生银行迅速派出2位员工来到信阳职业技术学院附属医院。工作人员到病房后，首先和客户本人进行了简短的交谈，询问客户现在身体状况是否良好，是否知道银行人员过来办什么业务，得到客户本人的肯定答复后，工作人员为通过下载手机银行、人脸识别、密码验证等一系列操作，为客户支取了这笔理财资金。
银行服务无小事，上门服务暖人心。中国民生银行始终坚持以客为尊、坚持从细处着手。民生银行华府社区支行在遵守合规操作的前提下，为客户提供了便捷的解决方案，也为普惠金融发展贡献了自己的力量。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。 映象网“大象陪办”电话180 0371 9699）
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