信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义）燃气作为民生行业，关乎企业正常安全生产运行。2022年以来，潢川县燃气公司提升服务理念，优化营商环境，创新服务措施，提高公司整体服务水平。

减少流程环节。结合实际情况，依法依规，对企业、商业用户通气项目实行最大程度地并联办理，减少环节，缩短时限；实行“一站式”服务，由原来的用户申请受理、上门踏勘、设计交底、出图、施工装表、竣工验收、点火通气等7个环节变为业务受理、验收通气2个环节。客户报装用气需提供的资料只需填写容缺受理单便可等燃气公司员工上门收取所需资料，大大缩短用户获得用气时的时间与流程。

提高服务效率。认真梳理对外服务的工作流程，制定更加科学、严谨、规范、合理的办事流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，倡导高效服务。坚持落实一次性告知制，注重信息反馈。窗口工作人员对承办的业务，做到及时跟踪和信息反馈，充分掌握服务对象的要求和意见，确保按时办结，用户满意。

增强信息透明度。大力推行信息公开，提高工作透明度。系列事项都进行公开。建立健全投诉处理和反馈机制，为服务对象反映情况提供方便。广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写意见本等形式，加强对窗口工作人员的监督。

推行便民优惠。针对群众反映缴费方式单一等问题，燃气企业增设网上微信公众号缴费，政务大厅IC卡充值机（可实现24小时充值服务）等燃气服务点。支持现金、微信、支付宝、银行卡多种方式，极大地方便了企业、商业和市民等用户缴费。

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