信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 刘森 刘阳）城市供水关乎着千家万户，是最基础、最重要的民生保障。为系统解决小区末端安全供水问题，让居民龙头水更清澈、水质更好，9月中旬以来，信阳市城管局将供水安全大排查、入户服务解难题作为检验“供水人”能力作风建设成效的“大考场”，一切从群众需求出发，贴心服务零距离，聚焦问题多方发力，向着更好做实水文章。

紧盯关键 全面排查

聚焦居民小区安全供水薄弱环节，在前期排查城区1111个小区基础上，筛选出320个二次供水小区及群众反映问题较为集中的直供水小区，集中一周时间开展入小区入户供水安全大排查，由供水公司、执法支队、水务中心及辖区办事处执法人员共同组成15个工作组，并邀请中规院、省规院技术咨询组参与，采取实地查看运维资料、供水设施、走访小区居民、小区物业等方式，对供水卫生管理制度执行、供水设施清洗消毒规范操作、设备材质达标、安全防范措施执行、设备合规设置、水质定期检测并公开、居民龙头水质水压达标等七个方面进行了全面排查，逐小区建立排查台账，绘制供水“一张图”，内部供水闭环呈现、责任具体到部门、问题隐患标注到点，供水保障更清晰明了。

主动服务 实事办实

打好服务“主动仗”，就要不断增强主动服务、靠前服务的意识。“同志，您好，我们是城管局供水安全排查工作人员，今天来排查一下小区内部二次供水设备运行情况。”赶着晨曦，第十组工作人员来到林溪公馆小区，在物业的引导下，认真查看了二供水箱的清洗台账、日常维护记录及公示的水质检测报告，现场对二供水箱进行了排水观测，物业人员介绍：“前段时间有部分业主反映水质发黄的情况，按照供水公司的方法对小区内部消防栓进行排水，加快管道水流循环，效果明显，水质发黄问题已解决。”工作组人员和物业人员一同随机走访了小区5号楼311室，入住业主介绍：“前段时间自来水有些发黄，向物业和供水公司反映后，供水公司对小区供水问题进行了排查处理，也向我们解释了原因，水龙头的水跟以前一样了，感谢你们的服务。”

群众满意不满意是检验工作成效的唯一标准，一周的集中排查，市城管局15个排查组始终把群众需求作为排查整治的出发点和工作导向，面对面与物业、小区居民沟通交流，弄清供水的路径、管理的盲点，群众所急所需，力所能及的现场办，复杂问题会商办，耐心细致地讲解供水知识，宣传引导科学用水、节约用水，以主动服务回应群众诉求、把实事办实办好。

问题导向 向好努力

坚持把问题排查得更充分、把方案制订得更周全、把整改做得更加扎实，就部分小区存在的无专（兼）职卫生管理人员、无二次供水设施日常巡查维护记录、未委托专业队伍按卫生规范及操作规程对二次供水水箱（池）进行定期清洗消毒、小区消防栓存在“死水”问题、存在国家明令禁止和淘汰的管材配件、二次供水设施及泵房与非生活饮用水等设施混用、水质检测结果未及时向用户公布等问题，按照“立查立改、边查边改”，“先急后缓、先易后难”的原则，现场督促处置、现场交办整改，面向物业公司宣讲二次供水管理规定及行业标准，指导规范二次供水设施设备运维行为，建立问题整改台账，跟踪盯办直至问题销号。同步针对梳理的小区供水情况，根据供水管理办法等法律法规，从理清各方责任与任务、加强对物业公司监管、全链条执法监管、全程水质实时监测、规范二供设施设置管理等方面明确了改进提升的努力方向。

实践证明，只有一心为了群众，用心服务深入一线，用情服务力求实效，才能得到群众的理解和支持，信阳供水人将把大排查、大走访、大服务作为提升全流程供水安全保障能力的重要抓手，练就干事的“真本领”，下好服务的“硬功夫”，以实践的锤炼、能力的提升，全力答好供水服务保障“民生卷”。

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