映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 万娅）日前，一位中年男士匆匆走入农行信阳中山北路支行营业大厅，焦急询问大堂经理定期存单支取事宜。经过沟通，工作人员了解到客户手持存单为其母亲所有，客户是代母亲支取存单。
工作人员接过存单，发现存单支取方式为“凭证件支取”，便立即告知客户杨先生需要其母亲本人持身份证件才能支取。
杨先生顿时犯了难：“我母亲年事已高，身患疾病，现在还躺在医院病床上，根本不能到网点来，这可怎么是好？”
工作人员建议老人出院后再来延期支取，这时，杨先生更着急了：“老人住院已经好久了，还需要这笔养老钱救急，不然我就不会代她取钱了。”
明白原委后，工作人员告诉杨先生，银行可以为老人开通绿色通道，前往医院提供上门服务，并告知上门服务流程及所需证件。
随后，网点负责人带领一名客户经理，携带移动PAD与客户一同前往医院。正值疫情防控特殊时期，农行工作人员与院方反复沟通协商后得以进入病房内。在病床边，为确保业务办理过程合规，工作人员与老人进行了细致耐心的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，协助其完成委托授权书签署，细心嘱咐客户现在可以拿着委托书、代理人与被代理人身份证件前去网点办理代理取款业务。老人及其身旁子女对农行服务和效率赞不绝口，对农行员工连声道谢，质朴的话语中流露出由衷的感动和感谢。
不以事小而不为。此次上门服务，仅仅是农行信阳中山北路支行服务客户的日常一幕。近年来，该支行始终秉持“细致入微、快速响应”的匠心服务精神，严格按照农业银行延伸服务管理规定，从实际出发，兼顾制度的合规性和服务的人性化，以“客户至上、始终如一”的服务理念着力打磨服务品质、提升服务温度，为特殊人群送去暖心服务，用实际行动践行“我为群众办实事”的服务担当。
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