信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 徐敬峰）为不断提高政务服务水平，持续优化营商环境，新县积极推进政务服务“好差评”工作，切实提升企业群众满意度。

畅通评价渠道。通过窗口评价器、二维码、自助终端、“豫事办”APP、河南政务服务网等多种方式实现对政务服务事项、评价对象、服务渠道评价全覆盖。同时，设立“有诉即办”窗口、“办不成事”反映窗口、纪委监督窗口、“局长就是营商环境”窗口、“投诉意见箱”等方式处理群众意见和建议，创新采用AI智能机器人语音回访技术开展“智慧政务”回访，及时了解企业群众办事满意度。

强化宣传引导。通过印发文件、张贴海报、发放宣传彩页、微信群、朋友圈、抖音短视频、电子显示屏播报、工作人员引导等多种方式，广泛开展“好差评”评价宣传推广。以党建统领基层治理为抓手，充分调动乡村两级“好差评”工作，乡镇党政便民中心办事大厅配齐评价器，村便民服务站张贴评价静态二维码，主动引导办事群众积极参与满意度评价，实现全县政务服务大厅“好差评”全覆盖。今年以来，全县累计汇聚“好差评”评价数据47万余条，群众满意度达100%。

注重结果运用。坚持把“好差评”制度，作为改善政务服务工作的有力抓手，将“好差评”结果与窗口工作人员的各类考核制度和窗口评优制度挂钩，组织专人对“差评”进行核查整改，确保立行立改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。坚持举一反三、查漏补缺，对评价结果进行分析研判，打通“堵点”、破解“难点”，不断改进提升，持续优化服务。

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