信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 方晓娟）服务人民就是助力发展。为进一步提升服务能力和水平，营造全心全意为民服务的良好政务服务营商环境，罗山县政务服务和大数据管理局通过打造“小满帮办”服务品牌，紧抓政务服务大厅窗口办事效率提升，健全审批工作机制，创新服务理念和方式，以人民满意、方便为标准，变被动服务为主动服务，提升服务水平。

打造一支专业的服务队伍。“小满帮办”团队共55人，他们青春靓丽、朝气蓬勃、服务热情、业务娴熟，对待办事群众像对待自己的亲人。他们佩戴统一的“小满帮办”形象标识，以“有困难，找小满，小满帮您满意办”为宗旨，按照“迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归”八步法为有需要的企业和群众提供免费复印、免费邮寄、材料预审、网上申报、免费代办、“一件事一次办”等“一对一”保姆式帮办代办服务，推动政务服务从“能办”向“更好办”转变，已经成为罗山政务服务最靓丽的一道风景。

开展认领“老板”贴心服务。“小满帮办”团队对每一名前来办事的企业进行接待问询，接待率100%，对有需求的企业，“小满帮办”人员把自己当作该企业的员工，认领服务“老板”，为企业推出个性化、特色化、差异化服务，提供全生命周期的贴心服务，认真落实好惠企政策咨询及各项帮扶政策，主动进园区、入企业进行政策宣讲，免费提供“上门服务”，定期入企回访，认真收集意见建议，不断优化服务流程，实实在在做好企业的“服务专员”，助力企业纾困解难。

创新“五办”服务方式。“小满帮办”人员为不同群体提供个性化、定制服务，推着办：针对残疾人和行动不便老年人，开通绿色通道，免排队，“小满帮办”工作人员全程提供轮椅服务，直到群众办完事；陪同办：针对60岁以上老年人，“小满帮办”工作人员全程陪同到相关窗口帮助填写、复印、打印相关资料，协助办理相关业务；引导办：针对办事群体第一次来大厅或第一次办理某项业务，“小满帮办”工作人员热情引导到相关窗口办理业务；代理办：针对80岁以上老人、不识字群众、孕妇、抱着幼儿等特殊群体，“小满帮办”工作人员会引导他们到相关窗口的等待区，全程代他们办理；上门办：针对县产业集聚区的有帮办代办需求的企业和有需求的不方便群体，预约后，“小满帮办”工作人员上门免费办理。

“小满帮办”团队组建以来，已累计为服务对象帮办代办成功5000多件（次），上门办理100多件（次），工作日延时办理500多件（次），收到手写感谢信100多封，收到锦旗20多面，群众在抖音等发视频对“小满帮办”的服务赞不绝口，“小满帮办”已成为企业和群众最温暖的贴心人。       

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