信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 方晓娟）为持续优化营商环境，罗山县以办好民生实事为目标，创新服务方式，引进社会专业化服务力量，推行政务服务“一窗受理、受审分离”改革，通过小举动推动大变局，以高质量政务服务助推社会高质量发展。

着力提升政务服务标准化水平。以服务型政府建设为抓手，将企业标准化管理的先进理念引入政务服务管理环节，出台了《罗山县政务服务中心“一窗受理、受审分离”工作实施方案》，统筹推动政务服务大厅前台窗口受理、导引帮办代办等服务工作整体外包。坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，通过政府购买服务方式，招聘了55名前台综合受理人员，组建了一批政治素质硬、业务能力高、工作责任强、服务态度好的专业化服务力量团队，服务人员着装统一、仪表规范、举止文明、服务温暖，展示为民服务的良好精神风貌，营造温馨和谐的服务氛围，着力打造一流政务服务品牌标杆。

着力提升企业群众办事满意度。设置了市场准入、建设工程、不动产登记、社会事务、全科受理等5类综合窗口，综合受理事项2167项；建立了“受理”和“审批”相分离的两支服务队伍，构建了“前台窗口”和“后台审批”之间的防火墙，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，做到了“大厅办事不求人”，推动了大厅服务方式重塑、运行模式重构，服务更加公开透明，窗口服务质量明显提升；通过增加代办帮办服务力量，加强咨询引导服务，实施内外上下服务联动，形成“店小二”式全流程闭环服务，增强办事群众的体验感和获得感，大厅服务质量整体提升。

着力提升专业化团队管理效能。常态化开展政策业务学习，做到“培训不间断、学习不停歇”，强化部门窗口人员与服务外包人员结对帮扶力度，通过“一对一”帮、“手把手”教、“面对面”学，加快推动服务外包人员融入岗位，促进业务水平与服务能力长效提升；坚持“科学合理、客观公正、注重实绩”原则，实行量化评比、日常检查、品质巡检、群众评议、年终考核相结合的方式，对事项办理、服务态度、工作纪律、行为规范、廉洁勤政等方面进行统一监督管理，强化考核结果运用，健全“表彰优秀、末位淘汰”制度，激励服务外包人员争先创优、争当先锋。

自“一窗受理、受审分离”政务服务外包试点工作开展以来，罗山县政务大厅整体服务形象得到明显改善，被广大群众拍抖音短视频点赞，收到感谢信50多封，锦旗10多面，获得企业和群众一致认可和高度赞扬。

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