信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 金正义 郝昱玮）长期以来，农行信阳固始县支行秉持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念，致力于打造有责任、有温度的银行。日前，该支行分水分理处积极承担社会责任，落实服务升温工程，上门提供适老服务，解客户燃眉之急，受到客户的高度赞扬。

11月中旬，客户王先生带着其爷爷的身份证和社保卡到固始农行分水分理处办理密码重置业务，按照规定此项业务只能由本人持有效证件办理。经网点工作人员仔细询问后得知，王先生的爷爷瘫痪多年，无法前来柜台办理业务，社保卡里是各项补助钱，家里急需用于老人的日常医药以及生活开支。得知这一情况后，该网点主管立即申请移动设备，并联系相关条线负责人说明情况进行核实审批。随后，网点主任和主管带着移动设备前往王先生家为其爷爷办理业务。经过人脸识别、客户重新设置密码、客户本人签字确认一系列业务操作，几分钟就解决了王先生的燃眉之急。王先生一家人对网点工作人员表达了衷心的感谢：“真的太谢谢你们了，帮我们解决了大难题。”

据悉，该网点社保卡发行量大，此类业务居多，这就意味着老年人等特殊群体客户占比较大，农行信阳固始县支行将一如既往地贯彻落实适老服务政策，用暖心的服务对待每一位客户，以持续夯实“环境美、服务优、流程畅、风控好、体验佳”的网点服务体系，满足广大客户的金融需求，致力于打造“群众满意的银行”。  

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